Supervisor Serviços Ao Cliente - Belém/PA - #658792

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?

Então vem!

Responsável por supervisionar as atividades da operação Casa Cliente no estado do Pará, garantindo a execução dos serviços com qualidade, segurança, produtividade e foco na melhor experiência do cliente. Atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais, gestão de equipes próprias e parceiras, análise de desvios, implementação de planos de ação e controle da qualidade dos serviços prestados.

Entre as principais atribuições estão a gestão da capacidade operacional, acompanhamento de backlog, indicadores de instalação e reparo, produtividade, qualidade, cumprimento de prazos, aderência aos processos e governança da operação. Também será responsável pela interface com áreas internas e fornecedores, promovendo ações de melhoria contínua e assegurando o atingimento das metas do negócio.

Experiência desejada:

• Vivência em operações de Telecomunicações, preferencialmente em atividades de instalação e reparo FTTH.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais.
• Conhecimento em gestão de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.
• Capacidade de conduzir reuniões gerenciais e interagir com diferentes níveis da organização.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint.
• Perfil analítico, protagonista, com forte senso de dono, foco em resultados e qualidade na entrega ao cliente.

Diferencial:

• Experiência na gestão de empresas parceiras/fornecedores.
• Conhecimento dos processos e sistemas da Vivo.
• Atuação prévia em operações de campo na Regional Norte.

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e liderança de pessoas.
• Vivência em operações de Telecomunicações, com conhecimento dos processos de instalação, reparo e manutenção de rede FTTH.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, análise de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente.
• Domínio do pacote Microsoft Office, com foco em Excel avançado e PowerPoint para análise de dados e apresentações executivas.
• Conhecimento de ferramentas e sistemas utilizados na gestão de operações de campo e controle de serviços.
• Capacidade de elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação voltados para melhoria contínua dos resultados.
• Habilidade para negociação, comunicação, gestão de conflitos e relacionamento com equipes próprias, empresas parceiras e áreas de apoio.
• Perfil analítico, proativo, com visão de negócio, senso de urgência, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações ou formações em Gestão de Pessoas e Liderança.
• Cursos relacionados à Gestão de Projetos, Melhoria Contínua, Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.
• Conhecimentos em Power BI e ferramentas de análise de dados serão considerados diferenciais.
• Certificações ou treinamentos relacionados à Segurança do Trabalho e operações de Telecomunicações serão considerados um diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes públicos.
• Orientação para cliente e qualidade.
• Forte capacidade de planejamento, organização e execução.
• Resiliência e atuação em ambientes de alta pressão e dinamismo.
• Senso de dono, protagonismo e foco na entrega de resultados sustentáveis.

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo