Analista de Customer Success Sênior - Ribeirão Preto - #658268

Estamos em busca de uma pessoa candidata para atuar como Analista de Customer Success Sênior em nossa área comercial.

Você será responsável pela gestão e relacionamento de uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, atuando de forma consultiva e estratégica para garantir a geração de valor, retenção e expansão da carteira.

Seu papel será desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos e tomadores de decisão, construir planos de sucesso personalizados, identificar oportunidades de negócios, fortalecer a presença da Amcham dentro das organizações e impulsionar o engajamento dos associados.

Somos uma empresa que busca protagonistas, entendendo que todos se ajudam para atingirmos resultados conjuntos. E o nosso propósito? Fazer conexões transformadoras entre empresas e transformar quem está conosco no dia a dia!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar uma carteira de pequenas, médias e grandes empresas associadas à Amcham, garantindo retenção, engajamento e geração contínua de valor;
• Desenvolver relacionamentos estratégicos com executivos, tomadores de decisão e C-Levels, ampliando a presença e relevância da Amcham dentro das organizações;
• Conduzir reuniões consultivas, identificando desafios de negócio, oportunidades de conexão e soluções alinhadas às necessidades dos associados;
• Elaborar e executar planos de sucesso personalizados, acompanhando a jornada dos clientes e promovendo uma experiência de alto valor;
• Atuar de forma proativa na retenção de associados, conduzindo ações de prevenção e reversão de churn;
• Monitorar indicadores de performance, health score e engajamento da carteira, propondo estratégias para maximizar resultados;
• Buscar continuamente informações de mercado, tendências e benchmarks para enriquecer as conversas com os associados e fortalecer o posicionamento consultivo da Amcham;
• Atuar em parceria com áreas internas para conectar empresas, gerar oportunidades de negócios e ampliar o impacto das soluções da Amcham;
• Representar a Amcham em eventos, reuniões, fóruns e encontros estratégicos, fortalecendo o relacionamento institucional e a proximidade com a comunidade empresarial da região;
• Manter atualizados os registros, interações e planos de ação no CRM, garantindo organização, governança e acompanhamento da carteira.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando o últimos período;
• Vivência no relacionamento com empresas e tomadores de decisão;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido - 3x na semana presencial e 2x na semana remoto.
  
  
  

DIFERENCIAL:

• Experiência em ambientes consultivos, associações empresariais, empresas de tecnologia, serviços ou relacionamento corporativo.
  
  
  

É MUITO IMPORTANTE QUE VOCÊ:

• Tenha o cliente como o centro das suas ações;
• Seja altamente relacional, com facilidade para construir conexões e gerar confiança;
• Tenha curiosidade e interesse genuíno por negócios, mercado e diferentes segmentos;
• Atue de forma consultiva, buscando compreender os desafios dos associados antes de propor soluções;
• Possua autonomia, senso de dono e forte capacidade de execução;
• Seja proativo(a), organizado(a) e orientado(a) a resultados;
• Goste de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente colaborativo e para o alcance de objetivos comuns;
• Comunique-se com clareza e segurança em diferentes níveis hierárquicos, incluindo executivos e C-Levels.
  
  
  

Informações adicionais

• Cartão multibenefícios para vale refeição e alimentação;
• Vale transporte;
• Vale combustível;
• Wellhub;
• Day off no dia do aniversário;
• Frutas no período da tarde;
• Programa de felicidade;
• Pet Love;
• Credencial ao SESC;
• Assistência médica;
• Seguro de vida em grupo;
• Descontos em cursos, pós-graduação e MBA;
• Acesso aos programas de Capacitação da Amcham;
• Recesso final de ano.