Analista Operações Pleno - #656563

Descrição da vaga

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Confira abaixo as oportunidades que temos no time:

Responsabilidades e atribuições

• Realizar as tratativas das ocorrências de passageiros no destino. Desenvolve um apoio à liderança e apoio as áreas relacionadas quando necessário.

• Reporte de casos e análises operacionais, assim como atividades de Backoffice;

• Dar suporte para casos de passageiro no destino;

• Reporte de divergências com fornecedores para melhorias contínuas;

• Aprovar serviços pendentes de agendamento em destino e assistência a agência de viagem/passageiro final;

• Efetuar o atendimento aos vendedores da Rede, agências de viagens por Orbium e telefone, esclarecendo dúvidas referente a tratativa da ocorrência;

• Efetuar cancelamentos e emissões, alterando as reservas com os fornecedores quando necessário;

• Checagem das reservas já reportadas e que ainda faltam confirmação;

• Contato com os fornecedores e departamentos internos da Matriz;

• Dar suporte para loja/agência/produtos nos casos de reacomodação no destino;

• Registrar as atividades realizadas em planilhas para controle e histórico da área;

• Alteração e emissão de reservas com o cliente no destino;

• Processo se Backoffice e análises de casos para finalização com fornecedores e clientes;

• Acompanhamento de Projetos;

• Suporte à liderança para treinamento, emissão de relatórios e orientações.

Requisitos e qualificações

• Ter conhecimento de processos operacionais, atuação na área do Turismo;

• Pacote Office, Excel básico;

• Conhecimento em sistema GDS (desejável);

• Pró Ativo , dedicado, atencioso, analítico, boa comunicação e relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares;

• Inglês avançado;

• Espanhol intermediário (desejável);

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (SulAmérica - com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Academia (Wellhub);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Empréstimo Consignado;

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;

• Parcerias com instituições de Ensino.