Coordenador(a) Serviço Cliente - #653757

Descrição da vaga

A Vice-Presidência de Engenharia e Serviços ao Cliente, juntamente com a Diretoria de Serviços ao Cliente – Centro Oeste, tem como objetivo entregar os serviços ofertados pela Vivo, prezando pela utilização de alta tecnologia e qualidade. Toda atuação está alinhada às premissas da Cultura da Vivo, com foco constante dos colaboradores em garantir excelência nas entregas e aprimorar continuamente a qualidade e a eficiência dos processos. Esta vaga está localizada na cidade de Campo Grande - MS e se responsabiliza pelos atendimentos das UFs de MS e RO.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar os processos de serviços ao cliente, organizando diariamente as rotinas de execução de equipes próprias e das aliadas, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas.
• Interage e planeja diariamente com aliadas a fim de atender as demandas de clientes no menor tempo possível.
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.
• Promover melhorias contínuas dos processos de atendimento ao cliente.
• Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficiência do processo de atendimento aos clientes e entregar os resultados esperados pela empresa.
• Entender plenamente os indicadores e KPIs de sua área e promover em sua equipe o conhecimento deles.
• Elaborar planos para a entrega destes KPIS. Negociar com sua gerência e áreas pares os recursos necessários para a entrega de suas metas e resultados.
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto.
• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário.
• Ser líder nas ações de saúde e segurança no trabalho entre todos os liderados.
• Liderar e conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia

Requisitos e qualificações

ENSINO SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO - ENGENHARIA OU AFINS

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo