Analista de Relacionamento com Clientes - #601460

TOTVS


Data: há 2 dias
Cidade: Ribeirão Preto, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

Estamos em busca de uma pessoa com perfil forte em relacionamento com clientes, para atuar diretamente com clientes Prime (maiores supermercadistas do Brasil). Essa pessoa será o ponto focal de atendimento, garantindo excelência no relacionamento, engajamento, acompanhamento de demandas e resolução de problemas, promovendo uma experiência positiva e proativa.

Responsabilidades e atribuições

  • Ser responsável pelo relacionamento da carteira de clientes Prime;
  • Realizar reuniões estratégicas, status reports e acompanhamento contínuo das demandas (backlog);
  • Atuar como linha de frente em situações críticas, sendo o principal canal de comunicação com o cliente;
  • Organizar eventos e iniciativas de engajamento, como o Prime Day (convite, alinhamento com áreas internas, execução);
  • Identificar oportunidades para expansão de produtos e serviços;
  • Monitorar indicadores de satisfação, participar da coleta de NPS e apoiar no fechamento de loop;
  • Conduzir análises e planos de ação em conjunto com os times de Suporte e Consultoria;
  • Promover a cultura de Customer Experience dentro da estrutura Prime.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Em

  • Customer Success e Customer Experience
  • Processos de Suporte e Relacionamento com o cliente;
  • Gestão de projetos (PMI, Agile, etc.);
  • Ferramentas de produtividade (Excel ou Google Planilhas, PowerPoint ou Google Apresentações) – nível intermediário.
  • Experiência com relacionamento com clientes (B2B), preferencialmente em ambientes com carteira de contas dedicada;
  • Perfil comunicativo, com postura profissional e que transmita autoridade e segurança ao cliente;
  • Capacidade de atuação estratégica, com foco em resultados e experiência do cliente;
  • Facilidade em lidar com times multidisciplinares e condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
  • Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Como aplicar?

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