Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - #600268

Nestlé


Data: há 3 dias
Cidade: Ribeirão Preto, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

Localização: Ribeirão Preto

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de area

Modalidade: Híbrido

Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6*1)

Principais Atividades

  • Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
  • Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
  • Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
  • Administrar grande volume de contatos.
  • Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
  • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
  • Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
  • Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
  • Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

  • Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
  • Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
  • Nível básico de inglês ou espanhol.
  • Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

  • Capacidade de comunicação.
  • Capacidade de ensino.
  • Capacidade de raciocínio lógico.
  • Proatividade.

Como aplicar?

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