Analista de Service Desk - #598479

Vaga: Analista de Service Desk (CLT)

Modelo de trabalho: Híbrido – Ribeirão Preto/SP

Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h30

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. A posição é no modelo híbrido, com atuação prioritariamente remota, mas com presença no escritório em Ribeirão Preto sob demanda, de acordo com a agenda de reuniões, treinamentos, integrações e alinhamentos com o time.

O(a) profissional será o primeiro ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico, garantindo agilidade e eficácia na resolução de incidentes e na manutenção da operação de TI.

Responsabilidades

Atendimento ao usuário

• Prestar suporte técnico de primeiro nível (hardware, software, redes e dispositivos).
• Atender solicitações por telefone, e-mail ou chat.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de ticketing.
  
  

Diagnóstico e resolução de problemas

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos.
• Encaminhar incidentes mais complexos para níveis superiores.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo prazos de SLA.
  
  

Instalação e configuração

• Instalar e configurar softwares e hardwares conforme políticas internas.
• Gerenciar contas de usuários e permissões de acesso.
  
  

Manutenção preventiva

• Executar rotinas preventivas para garantir estabilidade dos sistemas.
• Atualizar sistemas e softwares visando segurança e performance.
  
  

Documentação e relatórios

• Registrar as interações com usuários e soluções aplicadas.
• Criar e manter atualizados os manuais e procedimentos técnicos.
  
  

Educação e treinamento

• Orientar usuários sobre o uso adequado de sistemas e recursos.
• Ministrar treinamentos para novos colaboradores e novos sistemas.
  
  

Requisitos

Formação acadêmica (desejável):

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  
  

Experiência

• Vivência anterior em suporte técnico ou funções similares.
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas como Microsoft Office e plataformas colaborativas.
  
  

Habilidades Técnicas

• Conhecimentos em hardware, software, redes e ferramentas de chamados (ticketing).
  
  

Habilidades Interpessoais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para lidar com usuários com diferentes níveis técnicos.
• Colaboração em equipe e postura proativa.
  
  

Habilidades Analíticas e Organizacionais

• Capacidade para diagnosticar e resolver problemas com agilidade.
• Organização para documentar processos e priorizar demandas.
  
  

Observação Importante

Será necessário disponibilidade para treinamento presencial na cidade de Goiânia/GO, com duração aproximada de 30 dias. Todas as despesas relacionadas ao período serão custeadas pela empresa.

Se quiser, posso também adaptar esse conteúdo para um anúncio no LinkedIn, Gupy ou outro canal. Deseja isso?

Regime De Contratação

CLT

Departamento

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