Analista de Treinamento Pleno (Customer Success) - #594293

About The Team

Sobre a Shô

Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas.

Modelo de Trabalho

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório.

Qual será a sua missão

Responsável por integrar e capacitar a equipe para garantir a qualidade das entregas, maximizar a produtividade e eliminar retrabalhos causados por lacunas de competência. O principal objetivo é desenvolver práticas que treinem os colaboradores de forma efetiva e promovam um alto padrão de qualidade dentro da equipe, resultando em resultados mais eficientes e eficazes.

Job Description

Como será o seu dia a dia

• Desenvolver, organizar e facilitar sessões abrangentes de integração e atualização de novos contratados, incorporando apresentações envolventes, vídeos e conteúdo de treinamento gamificado alinhados com métricas mensuráveis e objetivos orientados a resultados;
• Ministrar essas sessões utilizando formatos de treinamento presenciais e virtuais;
• Administrar e manter efetivamente a atenção de um grupo de formandos durante as sessões de formação;
• Realizar avaliações para garantir a compreensão e o domínio do material pelos aprendizes;
• Administrar e executar programas internos e externos de aprendizagem em parceria com BPO e formadores internos;
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de treinamento de BPOs para identificar e abordar lacunas de aprendizado que possam ter impactado o desempenho inferior dos membros da equipe de atendimento ao cliente;
• Analisar e reavaliar as abordagens e metodologias de aprendizado para melhorar o desempenho individual e da equipe durante os períodos designados de observação;
• Monitorar e atualizar continuamente os programas de treinamento, materiais e manuais para garantir sua eficácia e alinhamento com as necessidades específicas de treinamento;
• Realizar análises periódicas da eficácia, sucesso e percepções dos programas de treinamento e apresentar relatórios padronizados sobre os resultados;
• Garantir a execução adequada e o acompanhamento das tarefas administrativas para manter a consistência nas iniciativas de aprendizagem;
• Inspirar indivíduos de diversos públicos a alcançar todo o seu potencial, promovendo uma cultura de aprendizado mútuo;
• Analisar as SKUs para rebates estratégicos.
  
  

Requirements

O que você precisa para assumir o desafio

• Graduação completa em Administração, Marketing, Pedagogia ou correlatas;
• Google Workspace - avançado;
• Inglês - Avançado;
• Experiência com treinamento para times de atendimento;
• Experiência com criação de E-learnings e treinamento presencial.
  
  

Benefícios

• Assistência médica e odontológica, estendendo-se aos dependentes;
• Parceira com Gympass e TotalPass;
• Vale Refeição/Alimentação flexível;
• Vale Transporte, Vale Mobilidade ou Estacionamento no local;
• Benefício flexível;
• Zenklub.
  
  

VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE.

O QUE TE FAZ ÚNICO, NOS FAZ MELHORES!