Mordomo | Hospital Copa Star - #661149

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Mordomo, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

• Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;
• Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;
• Definir os ítens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);
• Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.
  
  
  

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

• Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;
• Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:
• Smart Hospitality
• Cofre
• Pantufas
• Amenities
• Enxoval do acompanhante
• Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência;
• Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);
• Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas;
• Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante;
• Fornecer a senha do wifi;
• Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;
• Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles;
• Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.
  
  
  

Durante a internação de todos os pacientes:

• Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;
• Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS;
• Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;
• Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;
• Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;
• Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Desejável Ensino Superior em Administração ou afins.
• Desejável curso em atendimento hoteleiro.
• Desejável inglês fluente.
  
  
  

Informações adicionais

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Copa Star
• Trabalhamos com a escala diarista 08:00 as 18:00, alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:
• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).