ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR| BELO HORIZONTE/ MG - #660789

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR

• Transformar manifestações de clientes em aprendizados e informações estratégicas para o negócio, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
• Investigar reclamações, incidentes e feedbacks para identificar causas-raiz, tendências emergentes, riscos e oportunidades de melhoria.
• Identificar sinais fracos que possam revelar vulnerabilidades em processos, produtos, políticas ou controles, mesmo quando ainda não representem volumes significativos.
• Realizar análises estruturadas de temas críticos, consolidando evidências e apoiando a priorização dos principais problemas da companhia.
• Elaborar relatórios, estudos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o endereçamento de causas estruturais.
• Atuar em parceria com áreas internas para promover melhorias que reduzam recorrências e fortaleçam a confiança dos clientes.
• Construir e manter bases de conhecimento, consolidando aprendizados, tendências e casos relevantes.
• Monitorar indicadores de reputação, experiência do cliente e recorrência de problemas, identificando desvios e oportunidades de atuação preventiva.
• Acompanhar a evolução dos planos de ação relacionados às principais causas identificadas pela área.
• Apoiar a construção de uma cultura orientada por aprendizado contínuo, prevenção e melhoria estrutural.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

• Ensino superior completo.
• Capacidade analítica para investigar problemas e conectar informações de diferentes fontes.
• Habilidade para transformar dados e evidências em diagnósticos e recomendações.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e disciplina para conduzir análises de forma estruturada.
• Facilidade para interação com diferentes áreas e stakeholders.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Curiosidade intelectual e interesse por investigação de problemas complexos.
• Perfil orientado a causas-raiz e melhoria contínua.
  
  
  

VOCÊ SE DESTACA SE TIVER

• Experiência com Experiência do Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Qualidade ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Power BI.
• Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua.
• Conhecimento de metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
• Experiência em construção de indicadores e relatórios gerenciais.
• Experiência com mapeamento e análise de processos.
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos
  
  
  

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!