Assistente de Operações e Agendamento - #660308

Descrição da vaga:

Garantir o melhor aproveitamento do banco de horas contratado pelos clientes, organizando a agenda dos analistas e atuando de forma ativa junto aos clientes para viabilizar agendamentos.

Responsabilidades e atribuições:

• Organizar e otimizar a agenda dos analistas técnicos, evitando ociosidade;
• Monitorar o consumo do banco de horas contratado por cada cliente;
• Fazer contato ativo (ligação, e-mail) com clientes para negociar e viabilizar agendamentos;
• Administrar conflitos e negociações com cliente de forma cordial e assertiva;
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos (Zoho, PSA, Protheus);
• Apoiar a equipe com relatórios e apresentações de baixa/média complexidade;
• Usar Excel e ferramentas de IA (Claude, ChatGPT etc.) para agilizar análises e tarefas repetitivas;
• Administrar parceiros para contratação de mão de obra, quando necessário.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior cursando ou completo (qualquer área, com preferência para Administração ou Gestão);
• Vivência mínima de 1 ano em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou controle de agenda;
• Excel básico/intermediário;
• Boa comunicação verbal, perfil organizado e proativo;
• Facilidade e à vontade para ligar e negociar com cliente.

Requisitos desejáveis (Não eliminatórios):

• Experiência prévia em service desk, centrais de atendimento ou área administrativa de TI;
• Inglês ou espanhol básico.