Gerente de Operações de Atendimento - São Luís - #660049

Buscamos um(a) Gerente de Operações de Call Center para liderar equipes operacionais na nossa unidade de São Luís do Maranhão, que possa garantir a performance dos indicadores e promover excelência na experiência do cliente.

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley e Conecta, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).

Responsabilidades e atribuições

• Análise de indicadores de produtividade e qualidade;
• Análise de indicadores do cliente;
• Gestão de equipes;
• Análise e controle de resultados;
• Apresentação de resultados;
• Criação de planos de ação;
• Desenvolvimento e capacitação de equipes de alta performance;
• Foco em resultados;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo;
• Experiência com atuação em Call Center;
• Pós Graduação será um diferencial.
  
  
  

Informações adicionais

Nossa vaga é PJ, porém, por liberalidade concedemos algumas vantagens:

• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde
• Clube de descontos;
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.
• 30 dias de descanso remunerado;
• Salário extra em dezembro