Agente de Customer Experience (N2) - Venda Direta | Curitiba/PR - #659670

No Grupo Skelt Beauty Brands, acreditamos que uma experiência excepcional vai muito além da entrega de um pedido: ela acontece em cada interação. Nossa área de Customer Experience atua como ponte entre as pessoas, os processos e o negócio, garantindo uma jornada cada vez mais fluida e eficiente.

Buscamos um(a) Agente de Customer Experience N2 para atuar no time de Customer Experience, oferecendo suporte especializado às demandas relacionadas ao canal de Venda Direta. Nessa posição, você será responsável por acompanhar as solicitações das nossas revendedoras e do líderes de vendas, garantindo uma comunicação eficiente entre as áreas da companhia e contribuindo para uma experiência cada vez mais positiva ao longo da jornada de pós-venda.

Principais Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e suporte às demandas relacionadas ao canal de Venda Direta, oferecendo apoio ao time comercial e às revendedoras.
• Realizar a interface entre áreas como Financeiro, Logística, Fiscal e demais áreas internas para acompanhamento das solicitações do canal.
• Acompanhar o status de pedidos, ocorrências e solicitações, garantindo visibilidade e atualização constante para as equipes envolvidas.
• Registrar, direcionar e acompanhar ocorrências junto às áreas responsáveis, assegurando o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas.
• Monitorar e realizar follow-up das tratativas, promovendo uma comunicação clara e eficiente entre as áreas da companhia.
• Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação relacionados ao canal de Venda Direta.
• Contribuir para uma experiência positiva das revendedoras, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento.
• Executar atividades correlatas à função.

Qualificações Necessárias:

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas.
• Vivência com Customer Experience e/ou suporte a equipes comerciais

Benefícios

• Clube de descontos;
• Seguro de vida;
• Plano de Saúde com coparticipação;
• Plano Odontológico;
• Kit Boas-Vindas diferenciado;
• Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado;
• Convênio Sesc;
• Plataforma de bem-estar Wellhub;
• Presente especial para recém nascidos;
• Presente especial para mamães;
• Vale Refeição: R$42,00/dia;
• Vale Alimentação: R$150,00/mês;
• Ajuda de Custo;
• Veículo da empresa;
• Plano Pet;
• Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas.