Pessoa Supervisora de Atendimento II - Central de Atendimento ao cliente - #659571

Descrição da vaga

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará?

Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time!

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde!

Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

Missão Do Cargo

Supervisionar as equipes de atendimento da unidade alocada e os processos das unidades, controlar a agenda de consultas e atendimentos, atender cliente quando necessário, tratar demandas oriundas da CAC e ouvidoria, analisar relatórios da produção médica e indicadores de atendimento, ajustar ponto médico nas unidades que possuem, elaborar escala de trabalho, validar ponto dos funcionários, dar suporte à gestão e ministrar treinamentos referente ao serviço desenvolvido na unidade supervisionada.

Atribuições

Supervisionar o trabalho da equipe, a fim de orientá-los quanto às normas do serviço, padrões de atendimentos definidos e avaliar o desempenho dos colaboradores;

Gerenciar as agendas de consultas e os atendimentos da unidade, com o intuito de garantir a qualidade do serviço;

Intervir nas ocorrências referentes ao agendamento de consultas, visando solucionar as demandas e zelar pela satisfação do cliente;

Atender clientes, quando necessário, a fim de esclarecer dúvidas e garantir o atendimento e tratativas não solucionadas pela equipe;

Articular-se junto às áreas da Cooperativa, quando necessário, para a resolução de demandas;

Analisar relatórios da produção médica via sistema, com o objetivo de calcular os honorários e encaminhar para validação da coordenação no que se refere ao serviço médico;

Realizar ajustes nos pontos médicos, com a finalidade de justificar ausências de registros no sistema e contribuir para o cálculo dos honorários;

Responder às reclamações dos clientes, provenientes da área de Ouvidoria e Central de Relacionamento, com o objetivo de esclarecer, propor ações de melhorias e solucionar as demandas. No que se refere ao atendimento ambulatorial tratar as não conformidades e reclamações de clientes inerentes ao serviço;

Importar dados de clientes do Sistema para utilização como base de captação no que se refere a Medicina Preventiva;

Validar as justificativas de ponto dos funcionários da equipe e encaminhá-las à área de Controle de Pessoal;

Elaborar escalas de trabalho, de folga e férias dos colaboradores, bem como assegurar o remanejamento de colaboradores quando necessário, assegurando a continuidade dos serviços prestados pela área;

Dar suporte à coordenação no gerenciamento da equipe, no tocante às práticas de gestão de pessoas, tendo o suporte a da área de Gestão de Pessoas, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores, como também do clima organizacional;

Articular a equipe em prol da resolução das demandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento;

Assegurar a devolutiva das solicitações aos clientes no prazo determinado pela Agência Nacional de Saúde (ANS), a fim de garantir a resolução das demandas e a satisfação do cliente;

Avaliar os relatórios de tempo médio de espera e de atendimento do serviço, com a finalidade de propor ações de melhoria que assegurem o atendimento no tempo satisfatório;

Analisar, em conjunto com a gestão, os resultados dos indicadores da área, a fim de propor melhorias nos processos para o aperfeiçoamento do serviço de atendimento;

Acompanhar juntamente com a coordenação a cadeia de aprovações das requisições abertas no RM;

Propor melhorias em processos para a área de atendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua;

Dar suporte à gestão na integração de novos colaboradores;

Solicitar pareceres ao Jurídico, via sistema Jira, quando necessário;

Participar junto com a coordenação na seleção de novos colaboradores;

Cadastrar e emitir nota fiscal de clientes com solicitações de atendimentos particulares para que seja efetuado o pagamento. Acompanhar o processo de pagamentos dos exames particulares realizados por pacientes internados nas unidades laboratoriais, contribuindo para o recebimento desses valores dentro do prazo devido e evitando perdas financeiras para a empresa;

Participar do planejamento estratégico das unidades, traçando metas e indicadores, visando acompanhar os resultados dos serviços oferecidos pelos programas em vigor;

Treinar e capacitar as equipes de atendimento no que se refere aos processos de certificações (Exemplo: PALC – Laboratórios (unidade eletivas), Certificações da ONA, etc.);

Nas atividades laboratoriais promover e facilitar a integração das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica dos processos de exames laboratoriais, a fim de contribuir com o cumprimento das normas e padrões;

Nas atividades laboratoriais garantir e contribuir o funcionamento do sistema da qualidade (PALC) e normas técnicas, visando a segurança dos clientes;

No que se refere a norma PALC (Laboratórios) participar dos processos de auditorias e elaboração de planos de ações pós auditoria, recebimento e tratamento de notificações. Garantir a atualização de todos os documentos e procedimentos que envolvem a norma, como também que todos os colaboradores sejam treinados das atualizações. Participar das reuniões mensais com a área de qualidade no tocante a apresentação e acompanhamento de indicadores que envolvem a norma, a fim de alinhar informações e monitorar as atividades;

Levantar as necessidades de material administrativo e solicitar reposição, assegurando o abastecimento de material necessário para a realização das atividades;

Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes;

Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Graduação em Andamento em Administração ou áreas afins

Competências Técnicas: Experiência com supervisão de equipe, atendimento ao público, sistemas de saúde (Sabius, Jira, BioXXI), rotinas laboratoriais, gestão de pessoas (acompanhamento de escalas, pontos de frequência, gerenciamento de equipe, entre outros).

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.

Informações adicionais

Iremos Oferecer

Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica);

Plantão Psicológico;

Assistência Odontológica;

Wellhub;

Auxílio Creche até 6 anos;

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53;

Modalidade de Trabalho: presencial;

Local de trabalho: BS Tower;

Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.

E Você Ainda Terá

Incentivos à Educação;

Cursos EAD;

Oportunidade de Crescimento;

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;

Programa Bem Estar;

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão;

Liderança Humanizada.

TEMOS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. São mais de 4 mil médicos cooperados e colaboradores unidos nesta vocação.

Com o “coração verde”, nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas. Esse é o nosso jeito de cuidar.

A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 350 mil clientes. Temos muito orgulho de ser uma das melhores empresas para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW. Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia, a eficiência e senso de dono, aqui é o seu lugar.