[Suporte] Assistente de Suporte Técnico - Hibrido - #659420

TOTVS


Data: há 8 horas
Cidade: Belo Horizonte, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
  • Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Formação: Superior ou tecnólogo cursando.
  • Conhecimentos específicos:
  • Desejável linguagem de programação, ou tecnologia, necessária para a área de atuação (Linha RM);
  • Desejável lógica de programação e noções de banco de dados;
  • Desejáveis conhecimento regras de negócio (Educacional ou Backoffice)
  • Desejável experiência em atendimento ao cliente;
  • Desejável vivência na área de Suporte;
  • Pacote da Microsoft;

Como aplicar?

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