Assistente de Relacionamento - #658889

Assegurar a satisfação e a fidelização dos clientes, oferecendo um suporte de alta qualidade e garantindo uma experiência positiva em todas as interações. Você será responsável por identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes, contribuindo para o fortalecimento do vínculo entre o cliente e a empresa através de um atendimento ágil, eficiente e personalizado.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento de Excelência: Acolher, entender e solucionar as demandas dos clientes, garantindo uma experiência contínua de alta satisfação;

Fidelização: Manter contato regular com a carteira de clientes, apoiando nas estratégias de retenção e fidelização;

Monitoramento de Resultados: Acompanhar de perto os indicadores de satisfação (como NPS ou CSAT);

Melhoria Contínua: Auxiliar na resolução de conflitos e propor melhorias práticas nos serviços e processos oferecidos;

Organização e Parceria: Organizar os processos internos da área e colaborar com os demais times da empresa para otimizar o fluxo de atendimento.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter (Requisitos):

• Ensino Médio Completo;
• Excelente comunicação verbal e escrita (clara e empática);
• Perfil proativo, organizado e com facilidade para trabalhar em equipe;
• Boa capacidade de resolução de problemas (jogo de cintura).
  
  
  

O que será um diferencial (Desejável):

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de CRM.
  
  
  

Informações adicionais

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.
  
  
  

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.
  
  
  

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.
  
  
  

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.