Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Temporário 5 meses) - #658849

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto

Área/Stream: B2C

Reporte: B2C Services Supervisor

Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20

Modalidade: Teletrabalho

Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de...

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
• Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.
  
  

O que vai contribuir para seu sucesso

• Ensino Médio completo;
• Ensino superior cursando em Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao consumidor;
• Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP será um diferencial;
• Conhecimento básico em Excel;
• Experiência em e-commerce será um diferencial
  
  

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.
• Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.
• Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.
• Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.
  
  

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!