Supervisor Serviços Ao Cliente - Belém/PA - #658694

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?

Então vem!

Responsabilidades e atribuições

Responsável por supervisionar as atividades da operação Casa Cliente no estado do Pará, garantindo a execução dos serviços com qualidade, segurança, produtividade e foco na melhor experiência do cliente. Atuará no acompanhamento dos indicadores operacionais, gestão de equipes próprias e parceiras, análise de desvios, implementação de planos de ação e controle da qualidade dos serviços prestados.

Entre as principais atribuições estão a gestão da capacidade operacional, acompanhamento de backlog, indicadores de instalação e reparo, produtividade, qualidade, cumprimento de prazos, aderência aos processos e governança da operação. Também será responsável pela interface com áreas internas e fornecedores, promovendo ações de melhoria contínua e assegurando o atingimento das metas do negócio.

Experiência desejada:

• Vivência em operações de Telecomunicações, preferencialmente em atividades de instalação e reparo FTTH.
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes operacionais.
• Conhecimento em gestão de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.
• Capacidade de conduzir reuniões gerenciais e interagir com diferentes níveis da organização.
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, com destaque para Excel e PowerPoint.
• Perfil analítico, protagonista, com forte senso de dono, foco em resultados e qualidade na entrega ao cliente.
  
  
  

Diferencial:

• Experiência na gestão de empresas parceiras/fornecedores.
• Conhecimento dos processos e sistemas da Vivo.
• Atuação prévia em operações de campo na Regional Norte.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

• Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Telecomunicações, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de equipes operacionais e liderança de pessoas.
• Vivência em operações de Telecomunicações, com conhecimento dos processos de instalação, reparo e manutenção de rede FTTH.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, análise de desempenho, qualidade, produtividade e experiência do cliente.
• Domínio do pacote Microsoft Office, com foco em Excel avançado e PowerPoint para análise de dados e apresentações executivas.
• Conhecimento de ferramentas e sistemas utilizados na gestão de operações de campo e controle de serviços.
• Capacidade de elaboração, acompanhamento e execução de planos de ação voltados para melhoria contínua dos resultados.
• Habilidade para negociação, comunicação, gestão de conflitos e relacionamento com equipes próprias, empresas parceiras e áreas de apoio.
• Perfil analítico, proativo, com visão de negócio, senso de urgência, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.
  
  
  

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações ou formações em Gestão de Pessoas e Liderança.
• Cursos relacionados à Gestão de Projetos, Melhoria Contínua, Lean, Six Sigma ou metodologias ágeis.
• Conhecimentos em Power BI e ferramentas de análise de dados serão considerados diferenciais.
• Certificações ou treinamentos relacionados à Segurança do Trabalho e operações de Telecomunicações serão considerados um diferencial.
  
  
  

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de influenciar e engajar diferentes públicos.
• Orientação para cliente e qualidade.
• Forte capacidade de planejamento, organização e execução.
• Resiliência e atuação em ambientes de alta pressão e dinamismo.
• Senso de dono, protagonismo e foco na entrega de resultados sustentáveis.
  
  
  

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