ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - SAC - #658677

Grupo Jardim Do Éden


Data: há 3 dias
Cidade: Fortaleza, Ceará
Salário: R$ 1.661 por mês
Tipo de contrato: Contratante
Prestar atendimento ao cliente, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente através de um serviço eficiente e de alta qualidade.

  • Vivenciar e disseminar a cultura organizacional do Jardim do Éden;
  • Atendimento ao Cliente:
  • Atender clientes via telefone, e-mail, chat e outros canais de comunicação para resolver dúvidas, fornecer informações e prestar suporte.
  • Manter um atendimento cordial, empático e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
  • Gestão de Solicitações e Reclamações:
  • Registrar, acompanhar e gerenciar todas as solicitações e reclamações dos clientes no sistema de SAC, assegurando que sejam resolvidas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
  • Fornecer feedback aos clientes sobre o status de suas solicitações e reclamações.
  • Suporte na Resolução de Problemas:
  • Identificar problemas e atuar na resolução de pendências relacionadas aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
  • Coordenar com os departamentos internos, como operações, financeiro e logística, para solucionar as demandas dos clientes.
  • Feedback e Melhoria Contínua:
  • Coletar feedback dos clientes sobre os serviços prestados e reportar às áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e produtos.
  • Sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente, visando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes.
  • Relatórios e Análises:
  • Elaborar relatórios periódicos sobre o atendimento no SAC, incluindo indicadores de desempenho, nível de satisfação dos clientes e análise de problemas recorrentes.
  • Analisar os dados coletados para identificar tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
  • Educação e Treinamento:
  • Auxiliar na criação de materiais de orientação e treinamento para os clientes sobre o uso dos produtos e serviços adquiridos.
  • Participar de treinamentos internos para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa, bem como técnicas de atendimento ao cliente.
  • Fidelização de Clientes:
  • Desenvolver e implementar estratégias para a fidelização dos clientes, promovendo programas de relacionamento e campanhas de retenção.
  • Realizar follow-ups periódicos com os clientes para garantir sua satisfação contínua e promover a renovação de contratos e serviços.

Como aplicar?

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