ANALISTA DE CUSTOMER CARE CONNECT PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA - #658647

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para gerir de forma autônoma e proativa os processos de importação, atuando como ponto focal do cliente, garantindo a excelência no atendimento e otimizando os fluxos de ponta a ponta.— essa é a sua oportunidade!

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  Atualizar dados de embarques e documentos nos sistemas (ERP);
• Apoiar o controle de pendências simples;
• Realizar tarefas sob orientação direta do time;
• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;
• Fazer acompanhamento de atividades de rotina e sinalizar desvios ao time.
• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;
• Apoiar na análise e verificação de dados e documentos recebidos;
• Apoiar na elaboração e atualização de planilhas de controle.
• Elaborar e enviar propostas comerciais; oferecidas aos clientes;
• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções
• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;
• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo);
• Interagir diretamente com clientes para alinhamento de instruções, dúvidas e atualizações;
• Entrar em contato com a origem para garantir a prontidão da carga e documentos necessários;
• Acompanhar cada etapa do processo (booking, draft, embarque, HBL, OHBL, billing);
• Atuar com autonomia no gerenciamento da carteira de clientes;
• Propor melhorias nos fluxos e identificar oportunidades de automação;
• Tratar exceções e não conformidades diretamente com as áreas envolvidas;
• Apoiar o time com orientação técnica e compartilhamento de boas práticas;
• Monitorar SLAs e indicadores de sua carteira de clientes;
• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.
• Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área.

IDIOMA: Inglês intermediário

A Asia Shipping é uma multinacional brasileira que atua na gestão de processos logísticos de mercadorias tanto na importação quanto na exportação de cargas, utilizando diversos modais como o aéreo, marítimo e rodoviário. Outras especialidades da empresa são Inteligência Fiscal e Tributária, Desembaraço Aduaneiro, Seguros de cargas e Inspeções.

Desde 1996, a companhia é considerada a maior integradora logística da América Latina e a única da região a estar presente no Ranking dos 50 maiores agentes de carga do mundo figurando na 38ª posição. Pela sexta vez consecutiva foi certificada pelo Great Place to Work como uma das “Melhores Empresas para se Trabalhar” no Brasil. Atualmente, a multinacional está presente em 12 países, com 45 escritórios no mundo, sendo 10 deles no Brasil, totalizando mais de 1.200 colaboradores, que são o coração de nossa empresa.

Conosco você terá oportunidade de se desenvolver e chegar longe. Conheça nossas vagas.

Venha fazer parte do nosso time!