[Suporte] Analista de Suporte técnico Junior - #658406

TOTVS


Data: há 8 horas
Cidade: Ribeirão Preto, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS Varejo Supermercados.

Responsabilidades e atribuições

  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, portal de atendimento ou chat);
  • Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados artigos/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Experiência nas áreas de tecnologia, varejo, supermercados, administrativas ou logística.
  • Superior cursando ou completo nas áreas de tecnologia, fiscal, contábil, financeira, logística ou administrativa.

Como aplicar?

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