Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Mineração) | Belo Horizonte - #657636

Imagem Geosistemas


Data: há 8 horas
Cidade: Belo Horizonte, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total

Objetivo:

Responsável pela adoção da nossa tecnologia no cliente, assegurando sua satisfação durante sua jornada.



Missão do Cargo

:Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes e adoção do licenciamento contratado


.
Atividade

  • s:Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataform
  • a;Gerir o Onboardin
  • g;Upsell & Cross Sel
  • l;Reuniões de tomada de decisão e projeto
  • s;Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutençõe
  • s;Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos cliente
  • s;Avaliar indicadores de performance e resultados dos cliente
  • s;Colher feedbacks sobre o produto ou serviç
  • o;Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde va
  • i;Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégic
  • a;Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processo
  • s;Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do client
  • e;Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e soluções/comercial/marketing/fornecedore
  • s.Realizar workshops de adoção da tecnologia confirme objetivos de negóci
  • o;Realizar visitas nos clientes de sua carteira, conforme sazonalidade definida em prol da manutenção do relacionamento e engajamento da cont


a.
Habilidades Técnic

  • as:Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Succe
  • ss;Conhecimento no setor de Minera
  • çãoConhecimento em ArcGIS (ArcGIS Pro, Enterpri
  • se)Conhecimentos em G
  • IS;Análise e interpretação de dad
  • os;Vivência em projet
  • os;Conhecimentos em Banco de Dad


os.
Habilidades Desejáv

  • eis:Power
  • BI;Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Ima
  • gem.Certificação técnica


Esri

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