Assistente de Operações e Atendimento Júnior - Belo Horizonte - #657631

Introduction

Uma carreira na IBM Consulting se desenvolve com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração global. Você trabalhará com empresas líderes em diversos setores, ajudando a moldar suas jornadas rumo à nuvem híbrida e à inteligência artificial. Com o apoio de nossos parceiros estratégicos, da tecnologia robusta IBM e da Red Hat, você terá as ferramentas necessárias para mudanças significativas e acelerar o impacto nos clientes. Na IBM Consulting, uma curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar o status quo, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que gerem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia foca no seu desenvolvimento profissional a longo prazo, valorizando suas habilidades e experiências únicas.

Your Role And Responsibilities

Como Especialista em Entrega de Processos em Operações de Serviço, você garantirá que a prestação de serviços diários seja realizada sem problemas e esteja em conformidade com as análises operacionais e os padrões de qualidade. Você colaborará com a equipe de operações para implementar melhorias de processos, garantindo uma prestação de serviços consistente e eficiente. Suas principais responsabilidades incluem:

• Entregar o Serviço Diário: Garantir a entrega de serviços sem problemas, atendendo às estatísticas operacionais e aos padrões de qualidade, executando tarefas de acordo com os processos e procedimentos propostos.
• Comunicar-se com Clientes Externos: Comunicar-se efetivamente com clientes externos, atendendo às suas necessidades e preocupações de maneira oportuna e profissional.
• Implementar Melhorias de Processos: Colaborar com a equipe de operações para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças que aprimorem a eficiência e a consistência da prestação de serviços.
• Apoiar Iniciativas de Transformação: Contribuir para iniciativas de transformação sob a orientação de membros seniores da equipe, com foco na melhoria contínua e na excelência do serviço.
• Trabalhar com Flexibilidade: Demonstrar flexibilidade para trabalhar em vários turnos, conforme necessário para atender às necessidades do negócio.
  
  

Preferred Education

Bachelor's Degree

Required Technical And Professional Expertise

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e atenção aos detalhes;
• Facilidade em lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Proatividade e senso de urgência;
• Foco em qualidade
• Facilidade para atuar em atividades dinâmicas e multitarefas;
• Comprometimento com resultados e experiência do cliente.