Analista de Retenção de Clientes - #657559

Junte-se a nós para uma jornada de crescimento!

Estamos estruturando uma nova etapa da jornada do cliente na Agilize. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados para atuar na prevenção de churn, retenção de clientes e geração de inteligência para evolução da experiência. Mais do que atender solicitações de cancelamento, queremos alguém capaz de entender o que está por trás da decisão do cliente, identificar oportunidades de retenção e transformar aprendizados em melhorias para toda a empresa.

Missão do cargo

Centralizar todos os pedidos de churn da Agilize em um único fluxo, atuando de forma consultiva na retenção de clientes, garantindo qualidade dos registros, geração de inteligência e evolução contínua da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

• Atuar como ponto central dos pedidos de cancelamento da empresa;
• Conduzir contatos de retenção por diferentes canais;
• Investigar a causa raiz dos pedidos de churn;
• Aplicar playbooks e estratégias de retenção;
• Registrar corretamente motivos, categorias e aprendizados dos casos;
• Garantir qualidade e consistência das informações coletadas;
• Identificar padrões e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Apoiar análises de churn, retenção e experiência;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Financeiro e Ouvidoria;
• Contribuir para a evolução dos processos de retenção da empresa.

Requisitos técnicos obrigatórios:

• Formado ou cursando Administração, contábeis, gestão comercial e áreas afins;
• Experiência com atendimento, relacionamento ou retenção de clientes;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis com empatia e profissionalismo;
• Perfil analítico e investigativo;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com processos e registros;
• Boa capacidade de negociação e resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em Ouvidoria;
• Experiência em retenção ou recuperação de clientes;
• Vivência em empresas SaaS ou serviços recorrentes;
• Conhecimento em análise de dados e indicadores de clientes;
• Familiaridade com CRM, pipelines e ferramentas de atendimento;
• Experiência com NPS, Voz do Cliente (VoC) ou prevenção de churn.

Competências comportamentais:

Este cargo exige maturidade para lidar com clientes em momentos de insatisfação e tomada de decisão. Esperamos que você tenha:

• Escuta ativa e empatia;
• Inteligência emocional;
• Perfil investigativo;
• Capacidade de negociação;
• Comunicação clara e objetiva;
• Proatividade;
• Orientação para resultados;
• Senso de dono;
• Organização e disciplina;
• Facilidade para atuar em ambientes em construção.

Remuneração e benefícios:

• Salário : A Combinar
• Carga horária de 42,5 horas semanais (segunda a sexta-feira);
• Auxílio home office no valor de R$250,00;
• Ticket Refeição Caju no valor de R$ 41,00
• Seu cartão Caju também será pago nas férias;
• Day off aniversário, Day off final de ano, Wellhub;
• Plano de saúde bradesco nacional II;
• Acesso à plataforma de educação Único Skill (acesso a diversos cursos, graduação, idiomas, etc).
• Seguro de Vida Sulamérica;
• Onhappy - Descontos nas suas viagens e hospedagens.

Etapas do Processo:

• Análise curricular;
• Entrevista técnica com os gestores.