Analista Serviços Telecom II - #656986

O que te espera no dia a dia:

• Atuar no relacionamento direto com clientes internos da Claro, incluindo níveis executivos (diretores), bem como com clientes externos, garantindo alinhamento estratégico, transparência e fortalecimento de parcerias;
• Conduzir e participar de reuniões críticas e de crise, assegurando comunicação assertiva, tratamento ágil de incidentes e definição de planos de ação para mitigação de impactos nos serviços;
• Analisar dados, indicadores operacionais e estratégicos (KPI’s) que influenciam no resultado dos serviços dos clientes;
• Entender, confeccionar e apresentar relatórios mensais de desempenho dos serviços em reuniões internas e externas, abordando indicadores, desvios identificados e planos de melhoria;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações e projetos, sendo responsável pelo planejamento, gestão e controle das atividades junto às áreas internas, com foco na satisfação e reconhecimento dos clientes;
• Atuar como interface entre as áreas operacionais e áreas de negócio, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço contratados (SLA) e a eficiência dos processos;
• Realizar a gestão operacional dos indicadores, mapeando oportunidades de melhoria, gerando diagnósticos e promovendo ações preventivas e corretivas para evitar falhas repetitivas que impactem os serviços;

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Brasilia
• Superior completo em Telecomunicações, Redes, Qualidade, Engenharia, TI ou áreas afins.
• Perfil dinâmico, proativo e colaborativo;
• Voltado para a busca de resultados;
• Ser criativo e ter flexibilidade para lidar com processos e regras;
• Ter senso de urgência;
• Habilidade de trabalho em equipe e interação com clientes internos e externos.
• Pacote MSOffice;
• Redes TCP/IP e Telecomunicações;
• Infraestrutura de LAN e WAN (Roteadores e Switches);
• Avaliação de performance em redes WAN;

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!