Analista de Experiencia do Cliente Junior - #655812

Ei, você, beleza?

Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente no Grupo Ei Beleza

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.

• Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
• Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
• Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
• Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
• Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
• Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.

• Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
• Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
• Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
• Experiência com canais digitais;
• Experiência com análise de dados;
• Visão estratégica do negócio;
• Habilidades de comunicação escrita;
• Conhecimentos de pacote office e internet;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
• Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;
• Desejável certificados na área de CX ou CS.

Benefícios? É claro que temos!

Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia;

Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei Beleza

Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff

Plano de Saúde coparticipativo

Plano Odonto

TotalPass para se manter saudável

Clude Saúde

Seguro de Vida

PLR

Convênio Farmácia

Convênio SESC

No Dress code

Oferecemos também:

Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!

Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas?

Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe!

Esse é o jeito E,B? de conectar produtos às pessoas. Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente. Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes.

Como nosso Jeito Mineirinho conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal. Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias.

Nossas marcas cuidam de pessoas e pets. Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental. Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos.

E aí, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado.