COORDENADOR DE RELACIONAMENTO (EXPERIÊNCIA DO CLIENTE) - #655731

ST1 INTERNET


Data: há 1 semana
Cidade: São Luís, Maranhão
Tipo de contrato: Tempo total
Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com foco em Experiência do Cliente, capaz de liderar equipes, analisar indicadores e implementar melhorias que elevem a satisfação e fidelização dos clientes.

O que você fará

  • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
  • Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME;
  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
  • Criar e implementar POPs, scripts e padrões de atendimento;
  • Estruturar processos voltados para eficiência operacional e satisfação do cliente;
  • Conduzir planos de ação baseados em dados e indicadores;
  • Garantir a qualidade das interações e a consistência da experiência do cliente;
  • Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos.

O que buscamos

  • Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer Success;
  • Vivência com indicadores de performance e satisfação do cliente;
  • Experiência na construção ou melhoria de processos e fluxos operacionais;
  • Facilidade para analisar dados e transformar informações em ações práticas;
  • Comunicação clara, perfil colaborativo e foco em resultados.

Diferenciais

  • Experiência em provedores de internet ou telecomunicações;
  • Conhecimento em IXC, OPA ou plataformas de atendimento;
  • Vivência com Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
  • Experiência na implementação de projetos de melhoria contínua.

Como aplicar?

Para se candidatar a este emprego, você precisa autorizar em nosso site. Se você ainda não possui uma conta, registre-se.

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