ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE | BELO HORIZONTE/MG - #655699

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

• Atuar na gestão e tratativa de reclamações registradas em canais reputacionais, como Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, garantindo uma abordagem sempre centrada no cliente ao longo de toda a sua jornada de uso do serviço.
• Realizar atendimentos personalizados, buscando compreender as necessidades específicas de cada cliente e oferecer soluções eficazes que ajudem a reverter a percepção do cliente, promovendo satisfação, fidelização e a recuperação da reputação da empresa, de acordo com as boas práticas de Experiência do Cliente, Atendimento e Relacionamento.
• Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria, reversão de experiências negativas e prevenção de recorrências. Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa para definição e implementação de soluções que aprimorem continuamente a experiência do cliente e fortaleçam a imagem institucional.
  
  
  

Requisitos e qualificações

O QUE PRECISAMOS

• Formação: Ensino Superior concluído ou em andamento em áreas relacionadas (diferencial).
• Experiência: Vivência em Relacionamento com Cliente, Customer Success ou Atendimento pós-vendas.
• Fidelização: Habilidade em fidelizar clientes no uso contínuo do produto ou serviço e reverter a percepção por meio do atendimento.
• Tratativas especiais: Experiência no manejo de clientes especiais e situações delicadas.
• Conhecimentos: Familiaridade com boas práticas voltadas para Experiência e Cultura Centrada no Cliente.
• Habilidades técnicas: Conhecimento intermediário do Pacote Office.
  
  
  

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

• Participação nos Lucros
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Gympass
• Previdência Privada
• Vale Transporte
• Allya
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento
• Desconto em compra e aluguel de veículos
  
  
  

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!