Monitor(a) de SAC - Qualidade - #655599

Quem somos

Somos a Solar Coca-Cola, o segundo maior fabricante do Sistema Coca-Cola no Brasil e um dos 13 maiores do mundo. Um time de pessoas apaixonadas, que distribui alegria em 70% do território nacional, sempre com muito gás, sorriso no rosto, simplicidade e protagonismo.

Se atuar por um propósito maior, superando desafios que são verdadeiras oportunidades para aprender, se desenvolver e crescer é algo que move você, essa oportunidade pode ser a chance de iniciar uma bela história junto com a gente.

Se você se identifica com quem somos #VemSerSolar #PaixãoQueTransforma #SedeQueImpulsiona

Como será o seu dia a dia:

• Realizar monitorias dos atendimentos, com o objetivo de avaliar a performance do operador e garantir a qualidade nos atendimentos aos nossos clientes e consumidores;
• Realizar auditoria em pesquisas de satisfação em todas as esteiras, garantindo conformidade com os padrões de qualidade;
• Acompanhamento de novatos com baixo desempenho: Realizar feedbacks semanais e quinzenais para operadores em curva de aprendizagem ou com dificuldades de performance;
• Feedbacks Mensais: Conduzir devolutivas mensais, com análise do desempenho do período anterior e evolução dos operadores;
• Gestão de Queixas: Aplicar feedbacks específicos sobre reclamações, orientando correções e prevenindo recorrências;
• Treinamentos e Reciclagens: Realizar capacitações sempre que necessário, visando melhoria contínua;
• Apoio à Supervisão: Atuar em conjunto com a liderança, apoiando demandas operacionais e estratégicas;
• Gestão de Indicadores de Qualidade e atualização de relatórios da Genesys para melhorias de processos.

O que você precisa ter:

• Ensino médio completo e/ou curso formação técnica.
• Pacote Office – com experiência intermediaria em Excel e Power Point.
• Experiência com atendimento e/ou monitoria de atendimento ao cliente.

Será um diferencial se você:

• Ensino superior em andamento
• Noções básicas de ferramentas de IA
• Curso de Gestão de Projetos

Horário de Trabalho: 08h às 17hs de segunda à sábado.

Veja alguns outros benefícios de Ser Solar:

Para cuidar da sua saúde e segurança:

• Plano de saúde com condições especiais para você e seus dependentes;
• Telemedicina, com diversas especialidades, incluindo telepsicologia;
• Plano Odontológico;
• Programa de Saúde Emocional;
• Wellhub (rede de academias);
• Seguro de vida.

Para cuidar da sua alimentação:

• Vale alimentação;
• Vale refeição ou refeitório na unidade

Para sua mobilidade:

• Vale transporte ou transporte fretado

Para sua programação financeira:

• Participação nos Lucros;
• Previdência Privada

E vamos além com:

• Uma Universidade Corporativa repleta de oportunidades para você se desenvolver;
• Extensão da Licença Maternidade de até 180 dias e Paternidade até 20 dias, também válida para pais e mães adotivos e casais homoafetivos;
• Descontos em produtos do nosso portfólio;
• Um Kit Natalino, no final de cada ano, para compartilhar a alegria com quem você ama.

Na Solar Coca-Cola, a paixão não é apenas um sentimento, é a força que impulsiona tudo o que fazemos.

Nossa jornada é trilhada por mais de 20 mil pessoas solares, espalhadas por 13 fábricas e 44 Centros de Distribuição, atendendo a aproximadamente 400 mil pontos de venda em uma área que representa 70% do Brasil.

Acreditamos que o sucesso é construído com dedicação e trabalho em equipe, onde cada um tem a oportunidade de ser protagonista e contribuir para o crescimento da empresa. Contagiamos uns aos outros com a energia e o entusiasmo que nos movem a dar o nosso melhor a cada dia, dentro e fora dos muros vermelhos.

Propósito, desenvolvimento e performance sustentam a nossa proposta de valor ao colaborador e nos fazem cada vez mais Solar.

Juntos, somos a Solar Coca-Cola: Paixão que transforma. Sede que impulsiona.

#VemSerSolar