CONSULTOR TECNICO - INTERJAPAN TOYOTA - DUQUE DE CAXIAS - RJ - #655305

É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento consultivo aos clientes da oficina;
• Abertura e acompanhamento de Ordens de Serviço;
• Elaboração de orçamentos e negociação de serviços;
• Acompanhamento da execução dos serviços junto à oficina;
• Entrega técnica dos veículos e esclarecimento de dúvidas;
• Garantia da satisfação e fidelização dos clientes.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Escolaridade Mínima e Cursos Recomendados

Escolaridade mínima: Ensino Médio completo.

Cursos recomendados (não obrigatórios):

- Curso Técnico em Mecânica Automotiva ou Eletromecânica.

- Curso de Atendimento ao Cliente e Técnicas de Vendas.

- Treinamento em Sistemas de Gestão de Concessionárias (DealerNet, NBS ou equivalentes).



Experiência comprovada em concessionárias ou oficinas automotivas, atuando em atendimento técnico ao cliente e gestão de ordens de serviço. Atuação preponderante em (i) atendimento ao cliente de pós-vendas com foco em vendas de serviços e cumprimento de metas de NPS, e (ii) acompanhamento de processos de manutenção em conformidade com os padrões da montadora.

Informações adicionais

Benefícios

VR R$27,00 Por dia / VA R$231,00 Mês

Vale transporte

Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos)

Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados)

Treinamentos

Kit Onboarding Personalizado

WellHub

DayOff (Aniversário)

Convenio SESC