Analista de Suporte TI Júnior (TOTVS Protheus) - #655259

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de microinformática e dos sistemas corporativos, com foco no ERP TOTVS Protheus.

Essa pessoa será responsável por apoiar o correto funcionamento das ferramentas, atender demandas de média complexidade com autonomia, analisar causas raiz de incidentes e contribuir com melhorias contínuas nos processos e rotinas de suporte.

Responsabilidades

• Atender, registrar, acompanhar e conduzir chamados relacionados ao TOTVS Protheus, garantindo comunicação clara com os usuários e cumprimento dos prazos de atendimento.


• Realizar análise de erros, propor soluções e apoiar a estabilização dos sistemas corporativos.


• Aplicar patches, correções e ajustes necessários no ERP.


• Executar manutenção de usuários, perfis e menus de acesso.


• Realizar testes e validações após correções, parametrizações ou implementações.


• Identificar causas raiz, padrões de recorrência e oportunidades de atuação preventiva.


• Apoiar projetos de TI, melhorias de sistemas, atualizações e integrações.


• Contribuir com a padronização, criação e atualização de procedimentos, controles e documentação da área.

Requisitos (obrigatório)

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.


• Experiência com suporte e sustentação do ERP TOTVS Protheus.


• Conhecimento em suporte a sistemas/ERP, incluindo validações, testes e parametrizações.


• Conhecimento em SQL para consultas simples.


• Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk.


• Conhecimento de práticas de ITIL.

Diferenciais (desejável)

• Experiência anterior em ambiente industrial ou corporativo com múltiplos usuários.


• Vivência com gestão de acessos e suporte a diferentes módulos do Protheus.


• Experiência em documentação de processos e criação de procedimentos operacionais.


• Participação em projetos de melhoria contínua, implantação, atualização ou integração de sistemas.


• Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário.

Valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Caso necessite de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, por favor, nos informe.