Analista de Suporte/Sustentação N3 Sênior - #655194

O que buscamos: Buscamos um(a) profissional para atuar com liderança técnica em operações de infraestrutura cloud e gestão de ambientes multicloud, com foco em sustentação, melhoria contínua, automação e governança de serviços. Este papel envolve atuação estratégica em operação 24x7, garantindo eficiência, confiabilidade e evolução dos ambientes em nuvem
Responsabilidades:

• Liderar tecnicamente o time de operação 24x7, atuando como referência técnica e ponto de escalação;
• Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente, direcionando prioridades para o time;
• Conduzir a triagem técnica de incidentes críticos, problemas e requisições, garantindo aderência aos SLAs;
• Coordenar a execução de mudanças, patching, hardening e atividades planejadas em ambientes cloud;
• Contribuir com a elaboração de Reports técnicos, dashboards e indicadores operacionais;
• Garantir a documentação contínua de runbooks, procedimentos operacionais e bases de conhecimento;
• Liderar a evolução do modelo de operação e promover melhorias estruturais;
• Promover a adoção de inteligência artificial na operação para diagnóstico, documentação e análise;
• Coordenar e executar planos de melhoria contínua;
• Avaliar tecnicamente a equipe, identificar gaps de habilidades e propor planos de desenvolvimento;
• Apoiar decisões técnicas relacionadas à gestão contratual e mudanças de escopo.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência sólida em operações de Cloud, NOC, SRE ou AMS, com atuação em liderança técnica;
• Conhecimento avançado em AWS e/ou Azure, incluindo serviços de computação, rede, segurança e monitoramento;
• Experiência em troubleshooting avançado de infraestrutura, redes, segurança e workloads críticos;
• Vivência em gestão de incidentes, problemas e mudanças com base em práticas ITIL;
• Experiência com ferramentas de infraestrutura como código (Terraform, CloudFormation, ARM, Bicep ou Ansible);
• Conhecimento em plataformas de Observabilidade e monitoramento;
• Experiência com ferramentas de ITSM;
• Comunicação clara e eficaz em nível técnico e executivo;
• Formação superior completa em áreas de Tecnologia;
• Inglês intermediário a avançado;
• Disponibilidade para atuação em regime de escala (12x36) ou suporte fora do horário em situações críticas.

Requisitos Diferenciais:

• • Certificações em AWS, Azure, Kubernetes ou Red Hat;
  • Certificações em ITIL, SRE ou DevOps;
  • Experiência com orquestração de containers;
  • Vivência em ambientes regulados do setor financeiro;
  • Conhecimento em FinOps e otimização de custos em cloud;
  • Familiaridade com inteligência artificial aplicada a operações;
  • Experiência com automação orientada a eventos;
  • Vivência com práticas SRE (SLI, SLO, SLA e redução de toil).

Descrição comportamental: Procuramos uma pessoa que:

• Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
• Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento;
• Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
• Tenha habilidades de resolução de problemas;
• Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
• Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

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Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4.000 pessoas no Brasil.
Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos.
Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital.

O que oferecemos

• Cartão multi-benefícios – você escolhe como e onde utilizar.
• Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas.
• Programas de incentivo à Certificações.
• Horário de trabalho flexível.
• Salários competitivos.
• Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado.
• Possibilidade de carreira internacional.
• Wellhub e TotalPass.
• Previdência Privada.
• Auxílio-Creche.
• Assistência Médica.
• Assistência Odontológica.
• Seguro de Vida.

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