LIDER SERVICOS I - #655190

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

• Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho
• Acompanhar desempenho individual e coletivo
• Realizar feedbacks (positivos e corretivos)
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
• Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
• Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)
• Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
• Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
• Priorizar chamados e alinhar urgências
• Garantir atendimento prioritario a setores críticos
• Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
• Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
• Garantir a satisfação do cliente
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
• Tratar reclamações e desvios de serviço
• Mapear e revisar processos operacionais
• Identificar oportunidades de melhoria
• Implementar padronizações (procedimentos, instruções)
• Consolidar dados operacionais
• Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)
• Apresentar resultados para gestão e clientes
• Definir planos de ação com base nos indicadores
• Controle de ponto, férias e banco de horas
• Apoio em processos de contratação ou desligamento
• Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
• Documentar ocorrências e tratativas importantes
• Garantir comunicação clara com a equipe
• Manter a equipe informada sobre mudanças
• Atuar como ponte entre operação e gestão
• Garantir aderência a normas e políticas da empresa
• Monitorar qualidade das entregas
• Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
• Aplicar auditorias internas
• Corrigir desvios operacionais
• Atuar rapidamente em situações críticas
• Coordenar plano de ação para resolução
• Comunicar stakeholders envolvidos
• Realizar análise de causa raiz (RCA)
• Promover ações de motivação e engajamento
• Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress
• Reconhecer bons resultados
• Estimular senso de dono na equipe

Requisitos e qualificações

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos

Informações adicionais

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas