Assistente de Suporte ao Cliente - #655059

A Ansell é líder global no fornecimento de soluções de proteção. Nossa empresa projeta, desenvolve e fabrica uma ampla gama de soluções de proteção que atendem às necessidades e demandas em constante mudança de nossos mercados e indústrias. A proteção é nossa principal preocupação, pois milhões de pessoas ao redor do mundo dependem da Ansell em suas vidas profissionais e pessoais.

Nossa visão é criar um mundo onde as pessoas possam ter a proteção ideal contra o risco ao qual estão expostas. Seja no trabalho ou durante seu tempo de lazer, as pessoas precisam da proteção certa para a aplicação certa. Afinal, qual melhor garantia que existe do que maior segurança, proteção e produtividade do que por meio de proteção adequada.

Resumo geral da posição:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista Administrativa de Vendas Jr para atuar em rotinas como gerenciamento de carteira de distribuidores homologados, no que diz respeito ao atendimento qualitativo ao cliente, desde a chegada do pedido, até a finalização da entrega. Terá as seguintes responsabilidades:

· Realizar atendimento por telefone e/ou e-mail, tanto aos clientes em sua carteira, quanto à possíveis novos clientes;

· Receber as necessidades do cliente, intermediando contato com as demais áreas, de forma a consolidar as informações, para atendê-lo no menor tempo possível;

· Acompanhar o ciclo de vida dos pedidos de venda de seus clientes, de forma a analisar se o pedido integrou corretamente, considerando os seguintes dados: verificar se o pedido possui Workflow de preços, condições de pagamento diferenciadas, tipo de frete e/ou outras vertentes que impulsionam qualquer alteração do pedido padrão; prazos de entrega/programações, entre outros; garantindo que o pedido está em condições adequadas de envio, além da realizar a liberação do pedido para faturamento;

· Criar / alimentar / enviar relatórios internos e para o cliente, subsidiando informações para indicadores relacionados aos produtos, processos, pedidos, faturamento e qualquer assunto voltado para a necessidade do cliente;

· Intermediar solicitações de cancelamentos e devoluções, acompanhando todo o processo até a sua conclusão;

· Prestar auxilio para possíveis clientes que estão efetuando o seu primeiro contato, tanto por telefone, quanto por e-mail, e direcionar aos setores responsáveis caso necessário;

· Caso necessário, participar de eventuais reuniões / treinamentos / cursos (mandatórios ou não) / eventos corporativos / visitas internas ou externas;

· Colaborar com outras áreas, assegurando fluxo de informações correto e comunicação eficiente;

· Cumprir integralmente os itens relacionados à qualidade, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho, mantendo os equipamentos e locais de trabalho limpos, cuiando da preservação e organização das ferramentas e equipamentos sob sua responsabilidade, cumprindo e adequando as demais regras e procedimentos da empresa;

· Atuar conforme o código de integridade e conduta ética da Ansell Brasil.

Requisitos:

· Ensino médio completo.

· Uso de sistemas corporativos (Totvs / Salesforce).

· Conhecimentos em rotinas administrativas: lançamentos, cadastros, protocolos, elaboração de planilhas e relatórios.

· Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;

· Organização e atenção a detalhes;

· Boa comunicação e senso de responsabilidade ;

· Noções de segurança da informação e confidencialidade de dados.

Requisitos desejáveis:

· Inglês ou espanhol básico para leitura de documentos;

Equal Opportunity Employer

Aqui na Ansell, valorizamos a diversidade e entendemos que o que se soma são ideias e pontos de vista variados. Portanto, raça, cor, religião, credo, nacionalidade, sexo e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ancestralidade ou idade não o impedirão de fazer parte de nossa equipe.

As informações coletadas por esta inscrição são exclusivamente para determinar a adequação para o emprego, verificar a identidade e manter estatísticas de emprego sobre os candidatos.

Nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão

A visão da Ansell é criar espaços seguros onde perspectivas diversas são valorizadas juntamente com contribuições individuais. Nossa visão é que a união prevalece sobre a individualidade.

Quando dizemos que todos merecem pertencer, se sentir incluídos e fortalecidos no trabalho, não são apenas palavras. Em vez disso, é o que impulsiona a Ansell como uma organização em direção a uma força de trabalho que reflete a diversidade de nossa comunidade, é o que nos impulsiona a servir nossos clientes e partes interessadas com orgulho, e também é o que diferencia a Ansell. Acreditamos que todos, não importa como essa pessoa se autoidentifique, merecem uma oportunidade de alcançar o sucesso.