ANALISTA SUPORTE JR - #654827

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e a continuidade das operações.

O profissional será responsável pelo diagnóstico e resolução de problemas técnicos via chamados, Teams e e-mail, além do acompanhamento diário e simultâneo das salas de operação assistida e suporte às Secretarias, incluindo SEDUC, SES, SPPREV, entre outras.

• Atendimento e suporte técnico aos usuários;
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados;
• Catalogação de issues para backlog e acompanhamento de demandas;
• Gestão e liberação de acessos;
• Atualização de documentação técnica e procedimentos;
• Monitoramento das salas de operação assistida;
• Escalonamento de incidentes para suporte especializado quando necessário;
• Apoio às atividades de projetos e acompanhamento operacional.
  
  

Requisitos e qualificações

• Superior Completo na área de TI;
• Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao usuário;
• Vivência em acompanhamento operacional e suporte simultâneo de demandas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Teams, e-mail e sistemas de chamados);
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Facilidade para trabalho em equipe e ambiente dinâmico.
  
  

Informações adicionais

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação
  
  

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!