Analista de Suporte - #654394

Analista de Suporte

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Modelo de Trabalho: Presencial (alocado no cliente do setor público)

Quem é a Sigga?

Trabalhar na Sigga oferece uma oportunidade rara: seu trabalho será visto — e valorizado — pelos executivos responsáveis por disponibilidade operacional, segurança e controle de custos em operações industriais globais.

Com equipes nas Américas, Europa e Ásia, ajudamos algumas das maiores empresas intensivas em ativos do mundo a simplificar a execução da manutenção no SAP, exatamente onde isso mais importa: no campo.

Tudo o que você desenvolver fará parte da operação diária dos clientes — e aparecerá diretamente nos indicadores que os líderes acompanham semanalmente: produtividade, compliance, confiabilidade e custo total da operação.

Se você busca autonomia, crescimento acelerado e impacto real, venha construir o futuro da gestão de ativos com a Sigga.

Sobre a Posição

Você será responsável pela execução do rollout pós-venda e pelos resultados de adoção dos clientes Sigga em toda a América Latina.

Sua missão será aumentar o Purchased Seat Utilization (PSU), transformando contratos assinados em uso real e contínuo dentro das operações de manutenção — atuando em múltiplas plantas, diferentes grupos de stakeholders e usuários de linha de frente.

Esta posição é ideal para alguém capaz de planejar, capacitar, treinar, orientar e conduzir mudanças em campo, além de possuir conhecimento técnico suficiente para apoiar configurações básicas e trabalhar em parceria com Customer Support na resolução de problemas.

É essencial conseguir falar a linguagem das equipes de manutenção e construir credibilidade junto às lideranças das plantas.

Você também terá uma oportunidade extremamente atrativa de viajar pela América Latina, atuando presencialmente com equipes de manutenção no Brasil, México e outros países, conhecendo operações industriais de classe mundial e criando relacionamentos próximos, exatamente onde a adoção acontece.

Principais Responsabilidades

• Aumentar o PSU (Purchased Seat Utilization): conduzir planos de rollout e execução de adoção, convertendo licenças vendidas em uso recorrente e sustentável entre diferentes plantas
• Conduzir enablement em campo: realizar treinamentos, coaching e reforço operacional para técnicos, planejadores e supervisores — presencialmente e remotamente
• Remover barreiras de adoção: atuar em parceria com o time de Suporte na resolução de problemas, gestão de escalonamentos e continuidade operacional dos clientes
• Apoiar configurações leves e workflows: realizar configurações básicas e ajustes de fluxo para reduzir fricções e melhorar a execução operacional
• Reportes executivos: fornecer atualizações claras sobre adoção para lideranças dos clientes (progresso, riscos e próximos passos)
• Construir relacionamento nas plantas: desenvolver relações de confiança com Gerentes de Manutenção e usuários-chave para fortalecer accountability e adoção
• Cobertura LATAM: disponibilidade para viagens frequentes pela região; espanhol é necessário para algumas posições de TAM

Perfil Comportamental (Soft Skills)

• Mentalidade “field-first”: confortável atuando presencialmente nas plantas, criando relacionamento com técnicos e Gerentes de Manutenção; sem receio de estar na operação
• Presença executiva e comunicação estratégica: capacidade de conduzir conversas de progresso de adoção com lideranças dos clientes, conectando evolução com planos futuros
• Liderança em mudança: habilidade para impulsionar adoção, definir expectativas, criar accountability e formar multiplicadores internos
• Disciplina em gestão de programas: conduzir planos de rollout em múltiplas plantas, mantendo ritmo, acompanhamento e escalonamentos antecipados
• Capacidade de gerar resultados entre múltiplos stakeholders (Operações, Manutenção, TI e Treinamento) e times internos da Sigga (Support, CS, PS e Produto)
• Resolução prática de problemas: identificar rapidamente causa raiz e destravar o cliente de forma eficiente

Requisitos Técnicos

• Experiência com suporte ou rollout de soluções SaaS enterprise em ambientes industriais (multi-site será um diferencial importante)
• Conhecimento prático de fluxos SAP PM/EAM (notificações, ordens de serviço, confirmações, horas, backlog e fluxo planejador/técnico)
• Entendimento de execução mobile (comportamento online/offline, provisionamento de usuários/dispositivos e usabilidade em campo)
• Capacidade de configuração básica (formulários, campos, permissões por perfil, ajustes de workflow e filtros de equipe)
• Conhecimento básico de integrações: entendimento de fluxo de dados e capacidade de interação com times de TI (APIs, interfaces e dependências de dados mestres)
• Forte capacidade de troubleshooting: reproduzir problemas, isolar causa, documentar e coordenar resolução; identificar se a origem é treinamento, processo ou defeito do produto

Benefícios

• Vale Refeição / Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Transporte / Desconto em Estacionamento
• Seguro de Vida
• Contrato de 40 horas semanais
• Sem dress code
• Gympass
• Apoio Pass

Quem somos nós?

A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP. Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.

Nossas Soluções

Os aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital. Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.

Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem. As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.

Nossa Missão

Nossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM. A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.