Supervisor(a) de Atendimento - Montes Claros - #654379

Master Internet


Data: há 6 horas
Cidade: Montes Claros, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

>> Sobre a vaga:

  • Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento, alguém com habilidades de liderança que irá conduzir nossa equipe de Experiência do Cliente para alcançar e superar objetivos. Se você é apaixonado(a) por pessoas, tem experiência em liderar equipes e deseja impulsionar o crescimento de uma equipe talentosa, essa oportunidade é para você!

>> Principais responsabilidades:

  • Liderar e acompanhar a equipe de atendimento;
  • Monitorar a qualidade dos atendimentos (ligações, WhatsApp, e-mail e chat);
  • Acompanhar indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (resolução no primeiro contato), NPS e satisfação do cliente;
  • Aplicar feedbacks e desenvolver os atendentes;
  • Treinar novos colaboradores e reciclar a equipe;
  • Tratar reclamações mais complexas e casos escalados;
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados;
  • Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos da empresa;
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
  • Controlar escalas, pausas, férias e produtividade da equipe;
  • Acompanhar indicadores de abertura e encerramento de chamados;
  • Trabalhar junto às áreas técnicas para resolver problemas de conexão;
  • Monitorar reclamações da Anatel, Reclame Aqui e Procon;
  • Garantir que os clientes recebam informações corretas sobre manutenções e interrupções;
  • Atuar na retenção de clientes insatisfeitos;
  • Identificar causas recorrentes de reclamações e propor ações corretivas.

>> Para esta vaga, é essencial:

  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Experiência com liderança de equipe, atendimento, call center.

>>Jornada:

Segunda a sexta-feira - 11h às 20h e sábados - 08h às 14h

>> Só na Master:

  • Ações internas;
  • Datas comemorativas;
  • Concursos;
  • Espaço exclusivo para colaboradores (Instagram corporativo).

Como aplicar?

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