Estágio em Atendimento Comercial - #654273

Estagiário(a) do setor de Atendimento Comercial, atua como apoio à equipe na interface entre os clientes e a gráfica.

Sob supervisão, recebe e organiza as solicitações de clientes pelos canais (WhatsApp, e-mail, telefone), faz a triagem e o refino dos pedidos, elabora orçamentos simples, acompanha o status da produção e comunica prazos ao cliente, escalando ao atendente/orçamentista os casos mais complexos.
Atendimento consultivo (orientar o cliente sobre o melhor caminho), com foco em organização, precisão das informações repassadas e bom relacionamento.
Posição de aprendizado e desenvolvimento, voltada à formação prática no dia a dia do setor.

• Receber e organizar solicitações de clientes por WhatsApp, e-mail, telefone.

• Fazer a triagem dos pedidos, conferindo se as informações estão completas antes de seguir.

• Elaborar orçamentos simples e duplicações recorrentes (encarte, cartão de visita, panfleto, folder), sob orientação.

• Solicitar e acompanhar com o orçamentista os orçamentos mais complexos.

• Enviar orçamentos ao cliente e fazer follow-up de retorno.

• Receber arquivos e encaminhar para a pré-impressão.

• Acompanhar a liberação da prova web e retornar ao cliente.

• Acompanhar o andamento dos pedidos na produção/expedição e comunicar prazos e status.

• Registrar e manter atualizadas as informações dos pedidos no sistema (DGA e CRM).

• Apoiar na resolução de problemas simples de prazo e qualidade, escalando os casos críticos ao atendente responsável.

• Alinhar expectativas do cliente com a capacidade da gráfica, com apoio da equipe.

• Apoiar a equipe de Atendimento Comercial nas demais rotinas do setor.