ANALISTA DE RELACIONAMENTO PLENO - #654226

UAUIngleza


Data: há 11 horas
Cidade: Santa Luzia, Minas Gerais
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

  • Elaborar a estratégia de relacionamento com clientes B2B e consumidor, identificando a necessidades de cada público, analisando dados e aplicando estratégias.
  • Executar e monitorar o plano de relacionamento estabelecido no sistema de CRM (Customer Relantionship Management).
  • Desenvolver réguas de relacionamento por clusters (conjunto de clientes), a fim de garantir maior eficiência em vendas e fidelização de clientes.
  • Realizar constante monitoramento de resultados de vendas para identificar oportunidade de melhorias em vendas, aumento de share de mercado etc.
  • Planejar e organizar eventos de relacionamento com clientes B2B, pesquisas de campo, encontro com influenciadores etc.
  • Desenvolver programas de fidelidade para clientes B2B e consumidores.
  • Garantir que todos os clientes que se manifestaram e contataram a empresa tenham respostas eficientes e eficazes conforme a necessidade do cliente e do negócio.
  • Mapear toda a jornada do cliente, seja ele B2B, unindo as expectativas que definem a perspectiva do cliente com a estrutura de interações que ele experimenta em seu processo de compra.
  • Realizar a gestão de relatórios e indicadores relacionados ao processo, visando reunir informações que sirvam de instrumentos para o alcance de resultados, bem como apresentar e propor melhorias.
  • Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento de não conformidades para a área, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados.
  • Cumprir e fazer cumprir os procedimentos, zelando pelo atendimento às cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos colaboradores.
  • Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas.
  • Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente SAP C4C, incluindo gestão de base de clientes, segmentação e acompanhamento de indicadores.
  • Conhecimento em plataformas de automação de marketing, com destaque para RD Station Marketing.
  • Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint para análise de dados e elaboração de apresentações executivas.
  • Conhecimento sólido de Funil de Marketing, Jornada do Consumidor e estratégias de relacionamento com clientes.
  • Vivência em ambientes de agência, anunciantes, veículos de comunicação ou áreas de marketing e trade marketing.
  • Experiência em análise de dados, gestão de relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de negócio.
  • Capacidade de desenvolver, executar e acompanhar planos táticos e operacionais, garantindo o cumprimento dos objetivos da área.
  • Experiência na mensuração e análise da eficiência de campanhas, ações promocionais e iniciativas de relacionamento.
  • Vivência na organização e gestão de eventos corporativos, promocionais ou de relacionamento com clientes.
  • Conhecimento em planejamento, desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing e comunicação.
  • Experiência em segmentação e clusterização de clientes, utilizando dados para direcionamento de estratégias e personalização de ações.
  • Capacidade analítica para identificar oportunidades de crescimento, melhorias de performance e otimização de resultados.
  • Experiência na elaboração, acompanhamento e gestão de JBP (Joint Business Plan), atuando de forma integrada com áreas comerciais e parceiros estratégicos.

Benefícios

  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Cartão Farmácia
  • Consignado
  • Descontos Escolares
  • Fretado
  • Kit Escolar ( Filhos)
  • Kit Natal
  • Kit presença premiada
  • Kit UAUBaby
  • PPR
  • Refeitório interno
  • Seguro de Vida
  • Tempo de casa
  • Vale Alimentação
  • WellHub

Como aplicar?

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