Analista de Customer Success | Mamba Digital - #653767

100% Presencial - Santos/SP

Missão do cargo

Sua missão será atuar como Customer Success conduzindo os primeiros passos da jornada do cliente, garantindo uma integração eficiente, alinhamento de expectativas e construção de um relacionamento sólido desde o início.

Este papel existe para maximizar ativação, engajamento e retenção, traduzindo a proposta de valor dos produtos em experiências concretas, identificando riscos e oportunidades ao longo do ciclo de vida do aluno e atuando de forma proativa para eliminá-los.

A pessoa nessa posição atua como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas, transformando dados, comportamentos e feedbacks em insumos acionáveis para melhoria contínua de produto, conteúdo e processos, ao mesmo tempo em que contribui para a construção de uma operação de CS escalável, orientada por métricas e excelência na entrega.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar diagnósticos de contas e identificar oportunidades de upsell
• Gerenciar integrações e vínculos de API, garantindo funcionamento correto das operações
• Manter comunicação ativa e estratégica com clientes, assegurando engajamento e satisfação durante o onboarding
• Organizar e executar agendas de reuniões, garantindo fluidez e avanço nas etapas do processo
• Garantir transição estruturada para os times operacionais, assegurando continuidade e qualidade no atendimento

Requisitos e Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas (Marketing, Comunicação, Publicidade, RP, Jornalismo)
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, customer sucess ou vendas em ambientes dinâmicos
• Conhecimento em CRM e Excel para gestão de informações e acompanhamento de clientes
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas de forma simples
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados

Diferenciais

• Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce
• Familiaridade com integrações e vínculos de API
• Perfil proativo com foco em construção de relacionamento de longo prazo
• Vivência com processos de onboarding estruturados

Benefícios

Vale Transporte ou Vale Combustível (cartão Flash);

Vale Alimentação (cartão Flash);

Vale Refeição (cartão Flash);

Convênio com academias (TotalPass);

Assistência médica SulAmérica (com coparticipação de 30% do procedimento, sem mensalidade);

Assistência odontológica SulAmérica (sem custos);

Carteira de acesso ao SESC de todo Brasil;

Plano de Carreira baseado na meritocracia (crescimento profissional baseado em seus resultados individuais e desempenho);

Treinamentos e capacitações constantes;

Parceria com Star Bem (Terapia com valores acessíveis);

Seguro de Vida (Porto Seguro, sem custos);

Descontos e Parcerias com Faculdades;

Descontos e débito automático em farmácias (Drogaraia e Drograsil).