Analista de Suporte ao Cliente PL - #653532

No Grupo Softgran, descomplicamos a gestão baseada em dados:

Criamos soluções inteligentes e intuitivas para transformar a tomada de decisão em empresas dos setores do Agronegócio, Pequenas e Médias Empresas e Educação Profissional.

Aqui, trabalhamos com propósito, inovação e impacto real.

Nosso time é colaborativo, ágil e apaixonado por resolver problemas complexos de forma simples, com tecnologia de ponta e foco em gerar valor para nossos clientes e para a sociedade.

Se você busca um ambiente dinâmico, com trilhas de desenvolvimento, mentorias, flexibilidade, autonomia e muito aprendizado, o Grupo Softgran é o lugar ideal para crescer e construir o futuro com propósito.

Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você ira ser responsável por:

• Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
• Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
• Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
• Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
• Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.

Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:

• Nível Superior/ ou cursando Engenharia de Software, Analise de Sistemas, Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas afins;
• CNH A/B;
• Gostar de encantar as pessoas com muita empatia, honestidade e transparência;

Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?

• Inteligência emocional para saber se relacionar com nossos clientes, times e parceiros;
• Gostar de se relacionar com o cliente e de trabalhar em equipe multidisciplinar com especialistas que se complementam;
• Capacidade investigativa;
• Ser organizado e comunicativo;
• Proatividade e foco no trabalho de excelência;
• Planejamento e Organização;
• Iniciativa e habilidade para solucionar problemas;

Você se destaca, se tiver:

• Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
• Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet;
• Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.

Seus benefícios

• Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
• Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento com seu líder;
• Plano de Saúde co-participativo;
• Regime CLT;
• Contratação em período integral de segunda a sexta a -feira
• Seguro de Vida

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Se você se identifica com um ambiente inovador, dinâmico e desafiador, essa é sua chance! Estamos em busca de pessoas que:

• Querem liderar projetos e construir algo significativo.
• Gostam de aprender, testar e aplicar novas ideias.
• Pensam de forma estratégica e criativa, resolvendo problemas com tecnologia.
• Querem impactar positivamente empresas, o agronegócio e a sociedade.

No Grupo Softgran, acreditamos que a tecnologia e os dados podem transformar a maneira como tomamos decisões, tornando a gestão mais inteligente, intuitiva e acessível. Nossa missão é clara: descomplicar a gestão baseada em dados, ajudando empresas a tomar decisões estratégicas e sustentáveis de forma simples e eficaz.

Se você faz parte da nova geração de talentos apaixonados por inovação, tecnologia e impacto, seu lugar é aqui!

Conheça mais o que fazemos:

www.softgran.com.br

www.agroxtech.com.br