Analista de Suporte N1 - #652346
True
Data: há 1 semana
Cidade: Vitória, Espírito Santo
Tipo de contrato: Tempo total
Na TRUE, acreditamos que a tecnologia é uma peça fundamental para garantir fluidez, eficiência e suporte ao crescimento do negócio.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e sustentação dos sistemas e operações da empresa, apoiando o time na resolução de incidentes e garantindo o bom funcionamento das ferramentas utilizadas no dia a dia.
Essa posição terá papel importante no suporte inicial aos usuários, registro e acompanhamento de chamados, identificação de problemas operacionais e direcionamento das demandas para os times responsáveis quando necessário.
Aqui, buscamos alguém com perfil analítico, organizado(a) e com vontade de aprender continuamente, contribuindo para uma operação cada vez mais estável, eficiente e integrada.
Mais do que atender solicitações, queremos alguém com boa comunicação, senso de prioridade e interesse em tecnologia para apoiar diferentes áreas do negócio em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Se você gosta de resolver problemas, aprender sobre sistemas e gerar impacto através da tecnologia, vem crescer com a TRUE!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários da empresa, de forma presencial e remota, garantindo suporte ágil e eficiente às demandas de tecnologia;
Atuar como principal ponto de contato para solicitações e incidentes relacionados à infraestrutura e suporte técnico da operação;
Realizar criação, manutenção e gerenciamento de acessos e permissões de usuários nos sistemas internos;
Executar formatação, configuração e preparação de máquinas e equipamentos para uso dos colaboradores;
Prestar suporte básico a hardware, sistemas operacionais, pacote Office e Google Workspace;
Realizar triagem, registro, categorização e acompanhamento de chamados na ferramenta Desk Manager, garantindo direcionamento correto e agilidade no atendimento;
Identificar incidentes críticos que impactem a operação, atuando com autonomia para priorização, resolução imediata ou escalonamento urgente para o suporte N2;
Apoiar a organização e continuidade dos processos de suporte, garantindo comunicação clara, registro das atividades e acompanhamento das demandas até sua conclusão.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia;
Conhecimentos básicos em ERP;
Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
Noções de redes e familiaridade com plataformas de Service Desk.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS TRUE
Plano de Saúde - Unimed
Plano Odontológico - Unimed
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
Seguro de Vida
Convênio SESC
Refeitório equipado para sua alimentação
Área de Convivência com salão de jogos e descanso
Day off - Aniversariante
Atendimento com Nutricionista
Desconto produtos True
True Fitness
True Whey diário
Gift True
Vale Cultura
Premiação final de ano
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Mesa de frutas pela manhã.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento e sustentação dos sistemas e operações da empresa, apoiando o time na resolução de incidentes e garantindo o bom funcionamento das ferramentas utilizadas no dia a dia.
Essa posição terá papel importante no suporte inicial aos usuários, registro e acompanhamento de chamados, identificação de problemas operacionais e direcionamento das demandas para os times responsáveis quando necessário.
Aqui, buscamos alguém com perfil analítico, organizado(a) e com vontade de aprender continuamente, contribuindo para uma operação cada vez mais estável, eficiente e integrada.
Mais do que atender solicitações, queremos alguém com boa comunicação, senso de prioridade e interesse em tecnologia para apoiar diferentes áreas do negócio em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
Se você gosta de resolver problemas, aprender sobre sistemas e gerar impacto através da tecnologia, vem crescer com a TRUE!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários da empresa, de forma presencial e remota, garantindo suporte ágil e eficiente às demandas de tecnologia;
Atuar como principal ponto de contato para solicitações e incidentes relacionados à infraestrutura e suporte técnico da operação;
Realizar criação, manutenção e gerenciamento de acessos e permissões de usuários nos sistemas internos;
Executar formatação, configuração e preparação de máquinas e equipamentos para uso dos colaboradores;
Prestar suporte básico a hardware, sistemas operacionais, pacote Office e Google Workspace;
Realizar triagem, registro, categorização e acompanhamento de chamados na ferramenta Desk Manager, garantindo direcionamento correto e agilidade no atendimento;
Identificar incidentes críticos que impactem a operação, atuando com autonomia para priorização, resolução imediata ou escalonamento urgente para o suporte N2;
Apoiar a organização e continuidade dos processos de suporte, garantindo comunicação clara, registro das atividades e acompanhamento das demandas até sua conclusão.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia;
Conhecimentos básicos em ERP;
Conhecimento em montagem e manutenção de computadores;
Noções de redes e familiaridade com plataformas de Service Desk.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS TRUE
Plano de Saúde - Unimed
Plano Odontológico - Unimed
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
Seguro de Vida
Convênio SESC
Refeitório equipado para sua alimentação
Área de Convivência com salão de jogos e descanso
Day off - Aniversariante
Atendimento com Nutricionista
Desconto produtos True
True Fitness
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Gift True
Vale Cultura
Premiação final de ano
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Mesa de frutas pela manhã.
Como aplicar?
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