Analista de Relacionamento com o Aluno Pleno - #652119

Candidata ai


Data: há 2 semanas
Cidade: São José dos Campos, São Paulo
Salário: R$ 3.595,08 por mês
Tipo de contrato: Tempo total
Responsabilidades

  • Atender e orientar alunos por diversos canais (telefone, e-mail, chat, presencial) sobre questões acadêmicas, financeiras e administrativas.
  • Registrar e acompanhar todas as interações e demandas dos alunos em sistema CRM, garantindo a atualização e o histórico completo.
  • Identificar e solucionar problemas, encaminhando quando necessário para as áreas responsáveis e monitorando a resolução.
  • Prestar suporte na utilização de plataformas digitais da instituição, como portal do aluno e ambiente virtual de aprendizagem.
  • Colaborar na criação e atualização de materiais de apoio e FAQs para otimizar o autoatendimento e a comunicação com os alunos.
  • Participar de treinamentos e workshops para aprimorar conhecimentos sobre os produtos e serviços oferecidos pela instituição.
  • Propor melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o aluno, visando a satisfação e fidelização.

Requisitos

  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou relacionamento com o público, preferencialmente em instituições de ensino.
  • Ensino superior completo ou em curso em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia ou áreas correlatas.
  • Domínio de pacotes Office (Word, Excel, PowerPoint) para elaboração de relatórios e controle de informações.
  • Habilidade em comunicação interpessoal, oral e escrita, com clareza e empatia.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Habilidades

  • Comunicação Escrita
  • Comunicação Oral
  • Resolução de Problemas
  • Microsoft Office
  • Atendimento ao Cliente
  • Gestão de Conflitos
  • Empatia

Regime De Contratação

Temporário

Departamento

Administrativo

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