Analista Adm Comercial Sr (Pós Vendas) - #651888

KION Group


Data: há 2 semanas
Cidade: São Bernardo do Campo, São Paulo
Tipo de contrato: Tempo total
  • Atuar como ponto focal do Pós‑Vendas junto aos representantes e serviços autorizados, sendo responsável pela padronização dos processos, suporte administrativo, gestão de bases e informações, acompanhamento da performance, auditorias e gerenciamento do NPS, além da interface com áreas internas, assegurando aderência aos padrões da KION.

Oferecemos

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Restaurante no local;
  • Seguro de vida;
  • Convênio com o SESI;
  • Wellhub (Gympass);
  • Previdência privada;
  • Vale Alimentação;
  • PLR acordada com o sindicato;
  • Cartão farmácia;
  • Viva + Drogarias;
  • Calendário de compensação de horas para emendas de feriados e redução de uma hora de jornada nas sextas-feiras.

Vaga Afirmativa para Mulheres e Pessoas com Deficiência (PcD)

Responsabilidades e Resquisitos

  • Atuar como principal interface entre representantes/serviços autorizados e as áreas internas da KION, especialmente do Pós‑Vendas, incluindo Service, Garantia, Peças, Treinamento, Marketing e áreas correlatas.
  • Prestar suporte administrativo ao Pós‑Vendas, atuando de forma flexível conforme as necessidades da área, com foco principal em Service.
  • Gerenciar a pesquisa de NPS, com foco na consolidação, análise e acompanhamento dos dados relacionados à Service e aos representantes.
  • Criar, revisar e manter procedimentos e documentações do Pós‑Vendas, assegurando a padronização dos processos e a aderência aos padrões da empresa.
  • Definir, padronizar e acompanhar métricas de desempenho dos serviços autorizados, incluindo a consolidação de dados, a gestão do programa Top Service e o apoio à premiação anual.
  • Acompanhar auditorias da KION e dos representantes/serviços autorizados, compilando dados, analisando resultados e apoiando a definição de planos de melhoria.
  • Gerir e manter atualizadas as bases de informações do Pós‑Vendas, incluindo a base de contatos dos representantes e a base de população de máquinas, garantindo confiabilidade dos dados.
  • Acompanhar contratos guarda‑chuva, quando existentes, incluindo envio de peças, acompanhamento de manutenções e análise de resultados, conforme demanda do negócio
  • Disponibilidade para viagens esporádicas, para acompanhamento e entendimento da operação dos representantes

Formação Acadêmica Exigida Para Posição

  • Administração, Engenharia, Processos ou áreas correlatas.

Conhecimentos Necessários Para a Posição

  • Pacote Office (Excel intermediário/avançado).
  • Compilação e análise de dados.
  • Vivência com processos, indicadores e controle administrativo.

Competências Comportamentais

  • Ser um planejador e organizador do dia a dia (dinâmico);
  • Ter orientação para resultados e gestão de procedimentos de trabalhos.

Como aplicar?

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