Operador Help Desk Jr - Campos dos Goytacazes/RJ - #651753

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma
  
  
  

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
  
  
  

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimentos via TELEFONE WEB EMAIL CHAT Realizar atividades voltadas para o atendimento por help desk dando suporte técnico em TI ao cliente para suas solicitações
• As atividades de operador técnico são realizar os atendimentos dos usuários através dos diversos canais garantindo a melhor experiência a qualidade do atendimento e sempre que possível a resolução do incidente ou solicitação apresentada
• Realizar o suporte remoto através dos canais de atendimento estabelecidos pela Gestão seguindo os artigos da base de conhecimento padrões normativas do cliente instruções treinamentos e procedimentos
• Reportar à supervisão qualquer anomalia identificada que inviabilize ou prejudique suas atividades laborais
• Contribuir ativamente com a base de conhecimento sugerindo melhorias nos conhecimentos existentes e criação de novos
• Capacitar-se de acordo com os recursos disponíveis e indicações de melhorias
• Ao ser admitido participar do Onboarding recebendo todos os treinamentos e instruções necessárias para iniciar os atendimentos
• Atuar como anjo ajudando na curva de aprendizado de novos colaboradores quando requisitado
• Colaborar ativamente participar de planos de ação e campanhas motivacionais realizadas pela empresa Apoiar em atividades de análises operacionais contribuir em planos de ação para tratamento de gaps e participar em melhorias dos serviços
• Trabalhar em equipe e promover este espírito na busca de resultados positivos para os níveis de serviços e melhor desempenho de suas funções
• Eventualmente quando escalado atuar no roteamento ou repasses de chamados da equipe
  
  
  

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Curso Técnico Completo em Informática ou Telecomunicações, ou
• Graduação completa em áreas de TI ou Exatas
• Experiência na área em carteira de pelo menos 6 meses ou 1 ano em TI
  
  
  

Informações adicionais

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.
  
  
  

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!