Pessoa Analista de Garantia Pleno - #651709

A pessoa analista de garantia é responsável por analisar os principais processos de garantia que asseguram uma melhor satisfação do cliente e zelando pela rentabilidade da Volkswagen e Importadores diante do pagamento devido ao serviço prestado.

Você terá contato com 22 mercados diferentes assegurando que todo veículo em garantia possa ter a assistência adequada e que o reparo esteja dentro dos padrões que a marca estabelece, deverá atuar juntamente com demais colegas de garantia com visitas periódicas para entender necessidades do importador e desenvolver estratégias que assegurem o investimento da marca na qualidade do veículo, também será peça fundamental para criação de estratégias de controle de mercado e análise de dados para atingimento de targets de garantia assim como implementação de propostas para redução de custos e melhora na rentabilidade do negócio de Pós Vendas.

É importante ter facilidade e desenvolver análises de acordo com as características e particularidades de cada mercado da região para identificar as melhores oportunidades e adequação de processos de acordo com padrões definidos pela marca.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar os indicadores de Garantia e desenvolver ações junto aos importadores para garantir o atingimento dos objetivos;
• Buscar harmonizar processos de garantia entre diferentes plantas produtoras;
• Criar, gerenciar e reportar estratégia de controle de mercados através de critérios lógicos;
• Calcular custo de transporte e importação de diferentes depósitos, entregando o fator de regionalização;
• Atuar juntamente com o consultor para definir pontos de melhoria no processo de garantia por mercado;
• Em busca de uma melhoria de satisfação de clientes, garantir a melhor aplicação de cortesias para cliente fiéis a marca Volkswagen.
• Conhecimentos com sistemas SAGA e WISH serão considerados diferenciais
• Desenvolver calculo e aplicação de atualização de mão de obra.
• Desenvolvimento de projetos esratégicos para melhorar rentabilidade da área de serviços tecnicos.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Engenharia, Analise de Sistemas, Tecnologia da Informação.
• Espanhol avançado.
• Pacote Office (Excel, Power Point)
• Experiência anterior com áreas tecnicas: garantia, suporte ao produto, qualidade.
• Boa comunicação - Facilidade de apresentação em público;
• Organização;
• Perfil Analítico
• Garra e Motivação na busca de alternativas para atingir os objetivos;
• Senso de urgência e saber priorizar atividades.
• Criatividade na elaboração do plano de trabalho.
• Busca alternativas na consecução dos objetivos propostos.
• Capacidade de adaptação rápida à dinâmica do mercado.
• Fomentar ações para evolução dos processos de trabalho dos importadores .
• Difundir a cultura do atendimento ao cliente.
• Trabalho em equipe
• Disponibilidade para viagens internacionais e nacionais.
  
  
  

Informações adicionais

Nome do Cargo: Pessoa Analista de Garantia Pleno

Local de trabalho: São Bernardo do Campo/SP - Disponibilidade para viagens internacionais e nacionais.

Modelo de trabalho híbrido flexível

Plataforma de treinamentos online gratuito

Programa de Saúde e Bem-estar

Benefícios:

Compra de veículo com desconto

Gympass

Estacionamento no local - gratuito

Ônibus fretado

PPR anual

Refeitório no local

VA

Plano de Saúde

Plano Pecúlio

Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional