Analista de Customer Success - #651460

Ayko Technology


Data: há 3 semanas
Cidade: Vila Velha, Espírito Santo
Tipo de contrato: Tempo total
Estamos em busca de um profissional talentoso e motivado para integrar nosso time! Se você é uma pessoa proativa, que busca constante evolução e gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, esta oportunidade é para você.

Ayko, juntos para transformar!



Responsabilidades e atribuições

  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando performance, uso dos serviços e níveis de satisfação;
  • Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, health checks e alinhamentos operacionais);
  • Mapear necessidades e propor soluções que ampliem o uso e o valor dos serviços contratados;
  • Atuar na prevenção de churn, identificando riscos e elaborando planos de retenção;
  • Contribuir com a estruturação de processos e boas práticas de Customer Success;
  • Apoiar na elaboração e análise de indicadores (NPS, CSAT, churn, engajamento);
  • Registrar interações e atualizações no CRM, garantindo integridade das informações;
  • Colaborar com as áreas Comercial, Técnica e de Suporte na resolução de incidentes e demandas complexas;
  • Apoiar o treinamento de novos analistas e disseminar conhecimento técnico e de processo.


Requisitos e qualificações

Competências Técnicas:

  • Experiência intermediária em gestão de clientes e Customer Success;
  • Conhecimento sólido em CRM e ferramentas de monitoramento (HubSpot, Gainsight, Planhat, Salesforce, etc.);
  • Capacidade de análise de indicadores e geração de relatórios executivos;
  • Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV, MRR, health score);
  • Habilidade para comunicação consultiva e gestão de relacionamento B2B;
  • Familiaridade com processos de implantação de serviços e gestão de SLAs;
  • Domínio intermediário do Pacote Office/Google Workspace e ferramentas de colaboração.


Desejável:

  • Customer Success Avançado (SuccessHACKER, CS School, RD University, etc.);
  • Gestão de Relacionamento e Negociação;
  • Gestão de Indicadores e Análise de Dados (Power BI, Data Studio, etc.);
  • ITIL Foundation (desejável);
  • Scrum Fundamentals (desejável).


Formação:

  • Ensino Médio Completo.


Desejável:

  • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.


Informações adicionais

Como aplicar?

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