COORDENADOR (A) DE SERVICO AO CLIENTE - #651133

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

Responder pela gestão dos supervisores, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados de forma eficiente e eficaz;

• Realizar a gestão do time e EPS (equipe terceira) no acompanhamento dos indicadores de produtividade, qualidade do serviço prestado e orçamento;
• Coordenar e planejar instalação de redes FTTH E FTTA;
• Realizar a interação entre as áreas internas, liderando as tomadas de decisões visando garantir o atingimento dos objetivos propostos, monitorando os principais indicadores.
• Coordenar a performance operacional da equipe de campo, levando em consideração os indicadores de resultados definidos pela empresa, para atuarmos de forma segura e objetiva na entrega dos serviços, oferecendo qualidade aos nossos clientes e zelando sempre o bem-estar e segurança dos colaboradores;
• Elaborar os relatórios de acompanhamento, garantindo resultado do indicador de Prazo tanto de ativações como de Reparos do B2B;
• Elaborar estratégias e procedimentos de contingências para o time de campo.
• Atuar como um elo entre a alta administração e a equipe, promovendo a comunicação, a colaboração e o alinhamento estratégico;
• Liderar, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
• Avaliar o desempenho da equipe e individuais, fornecendo feedback construtivo e implementando melhorias quando necessário;
• Desenvolver e implementar planos de ação que estejam alinhados com as metas da empresa, assegurando a execução de projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos;
• Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos e níveis hierárquicos, assegurando que informações relevantes sejam compartilhadas de maneira eficaz;
• Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios para a alta administração, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
• Identificar necessidades de capacitação e promover programas de treinamento para o desenvolvimento contínuo da equipe;
• Gerenciar os recursos financeiros e materiais do departamento, garantindo a otimização e a eficiência dos processos;
• Reportar os resultados da equipe à Gerência;
• Promover o controle de inventario dos equipamentos de medição;
• Promover a fiscalização das parceiras contratadas para os cumprimentos das cláusulas contratuais;
• Realizar aprovações de pontos e pedido de ausências de seus colaboradores diretos;
• Validar fechamento de pagamento de obras;
• Participar de reuniões Gerenciais;
• Responder pela abertura de chamados para desligamentos;
• Responder pela Abertura de Vagas em Sistema;
• Realizar entrevistas de novos contratados.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Pós-graduação (desejável)
• Conhecimento avançado em Excel;
• Vivência em gestão orçamentária e indicadores
• Possuir CNH B ativa/regularizada;
• Disponibilidade para viagens;
• Adaptação e flexibilidade para atuar em ambiente em construção
• Inteligência emocional;
• Organizado e com facilidade para tratar assuntos não padronizados e criar processos
• Habilidade de relacionamento com diversos níveis hierárquicos;
• Comunicação e negociação com áreas pares e trânsito corporativo na vertical e na horizontal
• Proatividade e dinamismo na resolução de problemas/demandas;
• Liderança no desenvolvimento e gestão do time .
  
  
  

Informações adicionais

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.