BEMOL SERVIÇOS FINANCEIROS l ASSISTENTE DE EMPRÉSTIMO - #651005

Faça Parte da Revolução Digital e Financeira na Amazônia com a Bemol!

Na Bemol, estamos comprometidos em transformar a experiência dos nossos clientes e o mercado de tecnologia e serviços financeiros no Norte do Brasil. Desde 2020, a Bemol Serviços Financeiros (BSF) atua como a frente financeira das Lojas Bemol, oferecendo soluções integradas como a Conta Bemol e Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel), que ajudam nossos clientes a realizar seus sonhos e conquistar independência financeira.

Nossa missão na Bemol Digital é liderar a inovação, fornecendo acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol, tudo em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todos têm a oportunidade de crescer e se desenvolver. Procuramos profissionais talentosos que compartilhem de nossa visão e possuam as seguintes competências:

• Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e concisa.
• Trabalho em Equipe: Habilidade de colaborar com pessoas de diferentes origens e perspectivas.
• Adaptabilidade: Disposição para abraçar mudanças e novos desafios.
• Resolução de Problemas: Aptidão para identificar problemas e implementar soluções eficientes.
• Orientação para Resultados: Foco no cumprimento de metas e na entrega de resultados de alta qualidade.
• Curiosidade e Aprendizado Contínuo: Interesse em explorar novas ideias, aprender novas tecnologias e se manter atualizado com as tendências do mercado.
  
  
  

Se você se identifica com nossa proposta, venha construir o futuro conosco. Junte-se à Bemol e faça parte de uma equipe que está impulsionando a inovação digital e financeira na região amazônica.

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes de forma cordial e profissional, fornecendo informações claras e detalhadas sobre os serviços de empréstimo pessoal disponíveis;
• Realizar atendimento via central telefônica (0800 726 8300, opção 4), auxiliando clientes interessados em obter crédito, garantindo qualidade e eficiência na comunicação;
• Solicitar e verificar o CPF dos clientes para validar os dados cadastrais, assegurando a autenticidade das informações antes de seguir com a simulação do empréstimo;
• Verificar a elegibilidade do cliente para o empréstimo pessoal, apresentando os planos de pagamento disponíveis e esclarecendo possíveis dúvidas;
• Enviar a assinatura digital via SMS (token), garantindo que o cliente tenha um meio seguro de confirmação da solicitação;
• Confirmar a assinatura digital e enviar o contrato de adesão ao e-mail do cliente, além de notificar sobre o andamento do processo via SMS;
• Garantir a segurança das informações do cliente, seguindo normas e procedimentos internos para evitar fraudes e proteger os dados financeiros da empresa;
• Participar de treinamentos e reuniões organizadas pela empresa, garantindo atualização contínua sobre políticas, processos e melhores práticas de atendimento ao cliente;
• Identificar e relatar possíveis irregularidades nos sistemas de segurança da empresa, protegendo a integridade dos processos e evitando riscos operacionais;
• Realizar outras tarefas conforme solicitado pela gestão imediata, sempre observando as diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, sem implicar em acúmulo de função ou pagamentos adicionais.
• Ética e Integridade – Atuar com transparência, respeito e sigilo, garantindo um atendimento justo e alinhado ao Código de Ética da Bemol;
• Empatia e Acolhimento – Demonstrar cordialidade e paciência no atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência positiva;
• Atenção a Detalhes – Seguir os protocolos com precisão, garantindo segurança nos processos de empréstimo e proteção contra fraudes;
• Escuta Ativa e Boa Comunicação – Compreender as necessidades dos clientes e fornecer respostas claras e objetivas;
• Resolução de Problemas – Ter proatividade para solucionar dúvidas e dificuldades dos clientes no processo de adesão ao empréstimo;
• Trabalho em Equipe – Colaborar com colegas e gestores para aprimorar a experiência do cliente e os processos internos;
• Adaptabilidade – Ajustar-se às mudanças em processos e sistemas, garantindo agilidade no atendimento e execução das tarefas.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Conhecimento sobre produtos financeiros, especialmente em serviços de empréstimos e crédito ao consumidor;
• Habilidade em atendimento ao cliente, tanto presencial quanto remoto (telefone, chat e e-mail);
• Familiaridade com plataformas e sistemas de atendimento utilizados na Bemol para registro e análise de dados dos clientes;
• Conhecimento básico de segurança da informação e prevenção a fraudes no setor financeiro;
• Domínio de planilhas e ferramentas de comunicação corporativa, como e-mails, chats internos e plataformas de CRM;
• Capacidade de aprendizado rápido, absorvendo mudanças nos produtos, serviços e procedimentos internos;
• Noções de Gestão de Conflitos, ajudando a resolver insatisfações dos clientes de forma profissional e eficiente.
• Ensino médio completo ou graduação em andamento nas áreas de Marketing, Administração, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas será um diferencial, mas não é obrigatória.
  
  
  

Informações adicionais

• Participação nos Lucros (PLR): compartilhando os resultados e o sucesso da empresa com toda a equipe;
• Wellz: acesso a serviços e orientações médicas online, promovendo cuidado com a saúde e o bem-estar;
• Planos de Carreira: oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa;
• Flexibilidade de Horário: permitindo o trabalho remoto ou em modelo híbrido, para melhor conciliação entre vida profissional e pessoal;
• Day-Off de aniversário: um dia de folga para você comemorar!
• Planos de saúde por adesão: com desconto direto em folha de pagamento, garantindo cobertura médica de qualidade;