COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO - #607369

TOTVS


Data: há 12 horas
Cidade: Goiânia, Goiás
Tipo de contrato: Tempo total
Descrição

Missão do cargo - Desenvolver equipes e lideranças para prestar um Suporte Técnico com eficiência através de processos ágeis, dando apoio aos nossos clientes na utilização das soluções nacionais e internacionais TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

  • Atuar de forma estratégica na área de suporte, trazendo experiências de mercado, garantindo a qualidade dos atendimentos a clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
  • Cumprir as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área de Suporte;
  • Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução;
  • Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS dedicando tempo de qualidade a seu time;
  • Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;
  • Deixar claro suas expectativas e objetivos atuando de forma meritocrática na prática do ARCO;
  • Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;
  • Identificar melhorias nos processos/metodologias, garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;
  • Administrar custos de todas as células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;
  • Administrar os faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes;
  • Fazer a gestão das posições de liderança (quando aplicável) das células de atendimento.

Requisitos e qualificações

  • Mínimo de 03 anos de gestão de equipes;
  • Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
  • Ter vivência na área de Suporte;
  • Experiência em gestão de indicadores e processos;
  • Experiência em metodologia de atendimento.

Como aplicar?

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